boa leitura!

Você sabe o que é importante para seu cliente? | Blog Mr.Shopper


Existem várias pesquisas feitas sobre processos de oferta de valores, com o intuito de ajudar os profissionais de marketing a focalizar o que deve ser o principal propósito de uma empresa: fazer o cliente feliz.

Os clientes são a vida da empresa. Sendo assim, a visão dos clientes relativa a suas necessidades e a visão da empresa tornam-se idênticas, e cada esforço de cada funcionário da empresa deve estar voltado para a satisfação dessas necessidades.

De fato, uma empresa deve fazer tudo o possível para tornar e manter os clientes felizes - tão felizes a ponto de terem prazer em comprar sempre desta empresa.

É importante salientar que, para diferenciar-se no valor do atendimento, a empresa precisa tornar-se mais atenciosa ao lidar com os clientes. Um valor de atendimento superior depende da experiência, cortesia, competência e prontidão do funcionário. Estes traços dos funcionários podem ser criados por meio de uma criteriosa seleção, treinamento e retreinamento.

Ou seja, as empresas voltadas para o cliente, estão o tempo todo ouvindo sua voz e se esforçando para oferecer o melhor valor para ele. Com base nisso, as empresas precisam garantir que seus funcionários estejam se esforçando no sentido de atender às necessidades dos clientes, oferecendo o melhor atendimento.

Mas como as empresas podem ter esta garantia? Para fazer um diagnóstico preciso sobre o atendimento em um PDV, diversas empresas contratam empresas especializadas em serviços de Cliente Oculto, que são pessoas comuns, disfarçadas de clientes, que avaliam o atendimento. Esta ferramenta é fundamental para identificar falhas no processo e melhorias no atendimento.

Muito se tem a falar sobre este tema e por isso teremos mais posts sobre este assunto. Aguarde!

Abs,

Veridiana Cordeiro

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