boa leitura!

Verão & Atendimento | Blog Mr.Shopper



Final de ano, festas, praia, barzinho... Tudo fica uma delícia - exceto o atendimento, que deixa muito a desejar nas cidades brasileiras. Uma pesquisa feita em 2013, na cidade do Rio de Janeiro, realizada pelo site da Defesa do Consumidor do Globo, mostrou um número preocupante: 81% dos internautas considera o serviço ruim no Brasil.


A simpatia do brasileiro, famosa no mundo a fora, não se vê no atendimento no comércio e nas empresas prestadoras de serviço.


Não é difícil encontrar nos estabelecimentos comerciais funcionários com falta de informação, mau humor, tratamento grosseiro na hora de trocar uma mercadoria e dificuldade para solucionar problemas.


Encontramos este tipo de situação em todos os tipos de empresas, inclusive redes gigantes do varejo. O resultado disso é ruim não somente para os clientes, mas também para a sobrevivência das empresas no longo prazo. Se pensarmos que, conforme esta pesquisa, 88% dos entrevistados responderam que não indicariam para amigos ou parentes a empresa a qual foram mal atendidos, podemos imaginar o futuro deste tipo de empresa.


Pensando nisso, não somente pelos dados desta pesquisa, mas por outras fontes de informações ao longo destes anos, muitas empresas estão se preocupando mais com o atendimento em suas lojas e investindo muito em treinamento de seus funcionários, fazendo pesquisas para identificar falhas no atendimento, dentre outras coisas.


Pesquisas feitas com clientes ocultos estão cada vez mais frequentes porque elas retratam a realidade do que acontece nos pontos de venda. As empresas que saíram na frente estão sempre contratando este tipo de serviço, que ajuda na detecção de falhas no atendimento e na sugestão de melhorias.


É um absurdo pensar que muitas pessoas pesquisadas pelo site acima citado, afirmam que pagariam até 50% a mais por um bom atendimento. Numa época em que a competição no mercado está cada vez mais acirrada, as empresas não podem continuar com esta atitude em relação ao consumidor. É uma questão de sobrevivência.


Um abraço a todos e até o próximo post!

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