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A origem do Cliente Oculto | Blog Mr.Shopper


Você sabe quando e aonde surgiu o primeiro trabalho de Cliente Oculto? A ferramenta de pesquisa conhecida como Cliente Oculto, Cliente Espião ou Cliente Misterioso é hoje utilizada por empresas em diversos setores de atividade e está presente em muitos países. Apesar de contemporânea, esta ferramenta de pesquisa surgiu nas décadas de 1920-1940 nos Estados Unidos. Naquela época os bancos americanos começaram a utilizar a ferramenta para avaliar a honestidade de seus funcionários. E no Brasil o Cliente Oculto surgiu somente nos anos 90, pela empresa Buy&Test.


Atualmente aqui no Brasil, muitas empresas utilizam esta ferramenta de pesquisa para avaliar o atendimento em suas lojas – restaurantes, postos de gasolina, agências bancárias, lojas de departamento, redes de estacionamentos, hotéis, clínicas de estética, dentre outros ramos de negócios. Isso porque todas elas viram que, hoje em dia com a competitividade cada vez mais alta, é necessário se diferenciar através de um atendimento de mais qualidade. Para isso o Cliente Oculto pode ajudar muito neste processo já que ele consegue mostrar o que acontece realmente nas lojas, com relação ao atendimento – na visão do cliente.


É uma ferramenta essencial a ser adotada pelas empresas que querem se diferenciar no atendimento, aumentando a fidelidade e conquistando outros novos clientes.


A MR.SHOPPER é especialista neste tipo de ferramenta e pode ajudar as empresas a saírem na frente de seus concorrentes, através de um trabalho altamente profissional e diferenciado. Possui um banco de dados com diversos perfis de Clientes Ocultos, prontos para realizarem visitas em qualquer tipo de estabelecimento comercial.


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