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A procura pelo serviço do Cliente Oculto tem aumentado apesar da crise | Blog Mr.Shopper


Muito conhecido e difundido no varejo, o serviço do Cliente Oculto caiu nas graças de quem presta serviços e até da indústria.

De acordo com algumas empresas de Cliente Oculto, o serviço praticamente dobrou nos últimos 3 meses .

Em tempos de pouco consumo, o cliente que entra na loja não pode ser desperdiçado. É aí que o serviço do Cliente Oculto se destaca: através de pessoas que são contratadas para se passarem por um cliente comum, pode-se averiguar o que acontece realmente nos pontos de vendas/estabelecimentos comerciais, tomar atitudes de melhorias baseadas nos resultados destas pesquisas e, assim, aumentar as chances de conversão de vendas. O Cliente Oculto pode apontar problemas no atendimento nos pontos de vendas e dar sugestões para que as empresas façam mudanças que melhorem a percepção dos clientes com relação à experiência de compra.


Apesar da busca pelo serviço ter crescido, nem todas as empresas contratantes aproveitam os dados levantados pela pesquisa do Cliente Oculto. Algumas utilizam muito pouco estes dados para melhorias. Uma pena, se considerarmos que ao utilizar bem essas informações , quase 90% das empresas contratantes relatam resultados positivos e retorno do investimento em no máximo dois meses. De acordo com pesquisas, 1/3 destas empresas percebe uma elevação de conversão acima de 50%.


Portanto, se quiser aumentar as vendas em tempos de crise, procure o serviço de Cliente Oculto – com um investimento baixo, comparado a qualquer outro tipo de pesquisa, as empresas podem entender melhor o que seus clientes pensam a respeito do atendimento em suas lojas e, desta forma, propor um atendimento diferenciado que ofereça valor a seus clientes.



Um abraço e até o próximo post!

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