Você anda perdendo clientes para seus concorrentes?

Com a crise em que vivemos atualmente no mercado brasileiro, perder clientes para a concorrência é algo impensável – sabemos o quanto é difícil atrair clientes!

Mas você sabe, realmente, quem são seus clientes e por que eles compram em sua loja? Você conhece suas verdadeiras necessidades e gostos?

Você já se perguntou por que existem clientes que preferem comprar nos seus concorrentes?

Se você souber a respeito da experiência de seus serviços do ponto de vista do cliente, poderá atrair novos clientes e fidelizar os atuais, oferecendo o que realmente eles querem e fazendo com que eles retornem à sua loja. Além disso, você poderá identificar as causas de abandono frente à concorrência e estabelecer ações de recuperação de seus clientes.

É preciso melhorar a percepção que seus clientes têm sobre os seus serviços. É necessário descobrir se a sua equipe poderia oferecer um melhor atendimento ou não.

Afinal, você sabe se todos os seus clientes saem de sua loja satisfeitos pela atenção recebida?

Procure descobrir isso – é a chave para o sucesso de seu negócio. Sabemos que não é fácil e muitas vezes é necessário um trabalho feito por profissionais.

Se você não quer ou não tem condições de fazer uma pesquisa por conta própria, por que não pensar em contratar uma agência pra fazer a pesquisa de uma forma mais profissional?

Existem vários tipos de pesquisas – algumas delas costumam ser caras e demoradas. Mas às vezes não é necessário investir muito para se fazer uma boa pesquisa, principalmente quando estamos falando sobre atendimento nos pontos de vendas.

Hoje em dia é fácil e barato contratar agências que oferecem a pesquisa do Cliente Oculto. Você sabe o que é isso?

É uma pesquisa feita por “clientes profissionais” que simulam situações de compra ou atendimento, e realizam um estudo detalhado do ponto de vista do cliente, apontando falhas, pontos de melhorias e pontos positivos da experiência vivenciada por eles no ponto de venda.

Se você tem uma empresa de pequeno ou médio porte, é perfeitamente possível e barato fazer este tipo de pesquisa, que vai lhe trazer muitos benefícios. Pense nisso!

Quer saber um pouco mais sobre este trabalho? A Mr.Shopper é especialista em pesquisas com Cliente Oculto, voltadas para empresas de pequeno e médio portes. Acesse o site: www.mr-shopper.com e descubra o que podemos fazer para ajudar sua empresa.