Como saber o que os clientes pensam sobre sua empresa?
A melhor coisa que uma empresa pode ter são clientes que saibam reclamar e reclamam sempre que um serviço ou produto não estão bons. Mas existem gerentes de lojas que detestam quando vem um cliente falar com eles, reclamando de alguma coisa. Lógico que estamos falando de reclamações construtivas – pois neste caso os clientes querem que o serviço melhore, afinal são clientes da empresa.
E é claro que no meio disso tudo, existem aqueles clientes “malas” que adoram reclamar de qualquer coisa, exigindo coisas que não têm a ver com o negócio, etc... Enfim, tem cliente de tudo quanto é jeito: clientes legais, simpáticos, tolerantes, leais, chatos, babacas, desonestos, etc...
O que estou falando aqui neste post de hoje é que as empresas precisam ouvir os clientes no sentido de melhorarem os produtos e serviços prestados. Isso não é um diferencial, é uma obrigatoriedade hoje em dia, num país com esta crise que estamos enfrentando, com uma concorrência cada dia mais acirrada e clientes mais exigentes por saberem a importância deles nisso tudo.
Você quer fidelizar seus clientes e conseguir novos clientes? Então preste atenção nisso: trate bem seus clientes e entenda o que é importante pra eles. Ouça os que eles têm a dizer e ofereça um atendimento impecável.
Empresas como Outback, Pão de Açúcar, Mundo Verde, L´OCCITANE e tantas outras que se destacam no mercado, provaram que o atendimento diferenciado nas lojas é fundamental para conquistar seus clientes. As pessoas amam estes lugares, elas amam a marca, se identificam com elas. Estas empresas souberam ouvir o que os clientes buscam hoje em dia e sempre estão investindo em pesquisas para entender o que é necessário melhorar com relação ao atendimento.
Vocês entenderam a importância de ouvir o cliente? Não sabe como fazer isso pois a maioria dos clientes não reclama? Colocam aquelas máquinas de atendimento, mas não conseguem detectar o que exatamente está acontecendo com relação ao atendimento em suas lojas?
A grande verdade é que o brasileiro é um povo que não gosta de reclamar cara a cara. Não é muito da nossa natureza chamar o gerente de uma loja ou restaurante e fazer uma reclamação. Conheço, de fato, algumas pessoas assim mas elas são raridade por aqui... O cliente simplesmente não reclama – ele muda pra outra empresa, ou seja, ele vai para seu concorrente e você não vai entender o motivo... Seus concorrentes adoram isso!
É por isso que o serviço do Cliente Oculto vem ganhando espaço cada dia mais. A empresa que precisa saber como está a qualidade de seus serviços prestados, como está o atendimento em suas lojas, contratam este tipo de serviço. É muito mais fácil, seguro, barato e eficiente e ainda aponta sugestões de melhorias que muitas vezes o empresário nem se deu conta que poderia fazer.
Da próxima vez que precisar entender o que os clientes pensam a respeito de sua empresa, entre no site da Mr.Shopper e veja como podemos ajuda-lo. Somos especialistas no serviço do Cliente Oculto e Auditoria de PDV´s e temos a melhor e mais preparada equipe de Clientes Ocultos, com diversos perfis, prontos para terem uma experiência de compra em sua empresa.
Fale com a gente: www.mr-shopper.com
Veridiana Cordeiro
