boa leitura!

Por que o Cliente Oculto é a ferramenta perfeita para as Franquias?

A ferramenta do Cliente Oculto é excelente para detectar problemas no atendimento das lojas, ajudando as franquias a se tornarem mais competitivas e também a fidelizar seus clientes.


Hoje em dia os produtos e preços estão cada vez mais parecidos, ficando difícil se diferenciar da concorrência levando em conta somente estas questões. O cliente, por sua vez, está cada vez mais bem informado, com acesso às informações na internet – o que faz com que ele seja mais exigente na questão de ser bem atendido nas lojas pois sabe que terá o mesmo produto e preço em outros lugares.


Um outro fator importante é com relação às redes sociais, as quais o brasileiro utiliza para contar suas experiências boas ou ruins sobre qualquer situação – inclusive com relação ao “mau” atendimento em um estabelecimento comercial.


Por tudo isso, é cada vez mais urgente pensar em soluções que ofereçam uma boa experiência de compra para os clientes e assim se diferenciar da concorrência, atraindo novos clientes e fidelizando aqueles que já foram conquistados. E para isso, investir em melhorias no atendimento no ponto de venda é fundamental. Os funcionários precisam estar cada vez mais preparados para lidar com este cliente exigente que espera, no mínimo, ser bem tratado no ponto de venda. Simpatia, gentileza, pró-atividade e conhecimento técnico são fundamentais para um bom atendimento.


E, no caso das franquias, não basta ter a certeza de um bom atendimento em algumas lojas – é necessário que isso aconteça em todas as lojas, com um atendimento padronizado. Um cliente que mora em São Paulo, por exemplo, que esteja acostumado a comprar em uma determinada loja, espera ser atendido da mesma forma em Fortaleza. Esta padronização no atendimento é um desafio para as redes de franquias que possuam lojas espalhadas em diversas regiões do país. Como saber se uma determinada loja de um franqueado, situada em uma cidade do interior do país, está seguindo a padronização da franquia? Mais difícil ainda é saber se o atendimento segue os padrões exigidos pelo franqueador...


É por isso que, nas maiores redes de franquias, a ferramenta do Cliente Oculto tem sido cada vez mais utilizada. Desta forma, o Cliente Oculto é contratado para se passar por um cliente comum da loja e checar as informações solicitadas pela Franqueadora. Ele observa uma série de coisas, desde a estrutura física da loja até o atendimento de todos os funcionários. Tira fotos, grava as conversas com os vendedores e transmite sua experiência, bem como estas e outras informações, para a empresa. Assim, as franquias conseguem saber o que acontece em suas franqueadas de qualquer canto do país, garantindo a padronização no atendimento e na própria estrutura física da loja.


Se você gostou deste assunto, saiba mais entrando no site da Mr.Shopper. Veja nossas soluções de Cliente Oculto e Auditoria de Pontos de Venda para sua empresa!


Um abraço a todos e até o próximo Post!



Posts Em Destaque
Posts Recentes
Logo Mr.Shopper | Cliente Oculto - São Paulo, Brasil

Cliente Oculto & Marketing

Avenida Sena Madureira, 533 - Vila Mariana - São Paulo-SP  - Telefones: 11 3042-1197 |11 96362-1044