Já pensou nisso?

É muito comum as pessoas ficarem com cara de interrogação quando falo que tenho uma agência de Cliente Oculto. Apesar de ser um serviço bastante utilizado em países desenvolvidos, aqui no Brasil é relativamente novo. Surgiu nos anos 90 enquanto que lá fora, já se fazia pesquisas de Cliente Oculto desde os anos 40!

Mas afinal pra que serve este tipo de serviço? Quem contrata um Cliente Oculto? A verdade é que este serviço é super versátil e pode-se fazer a pesquisa do Cliente Oculto pra levantar diversas informações. Quer ver?

Avaliar o Atendimento dos funcionários: muito procurado por empresas que precisam e desejam se diferenciar da concorrência por meio de um atendimento diferenciado, voltado para o cliente. Estas empresas desejam saber como está sendo o atendimento em suas lojas, qual a impressão do cliente com relação ao ambiente, ao atendimento em geral e aos produtos e serviços oferecidos. É uma pesquisa com a visão de um cliente que realmente vivencia uma experiência de compra. Este serviço é muito procurado por hotéis, restaurantes, companhias aéreas, supermercados, etc...

Avaliar se as lojas seguem o padrão de atendimento: neste caso são as franquias que buscam este serviço do Cliente Oculto para avaliarem se suas franqueadas estão seguindo as normas e procedimentos no atendimento e na própria estrutura das lojas. É muito procurado principalmente por franquias que possuem lojas por todo o Brasil e é uma forma de se garantir que elas estão seguindo o mesmo padrão em todas as lojas.

Premiar os funcionários: várias empresas contratam este serviço para avaliarem o atendimento dos funcionários nas lojas e premiarem aqueles que seguirem corretamente o treinamento, abordando os clientes como deve ser feito. Neste caso, o Cliente Oculto é parte do processo de uma ação maior realizada por estas empresas, que envolve diversas áreas da empresa e funcionários. O Cliente Oculto é uma ferramenta que auxilia na hora de checar quem merece receber o prêmio. As indústrias costumam contratar este serviço para premiar funcionários que trabalham nas redes varejistas.

Pesquisar a Concorrência: algumas empresas gostam de contratar o Cliente Oculto para levantar informações de seus concorrentes. Assim, elas descobrem informações de preços, lançamentos de produtos e ações nos pontos de vendas, formas de negociações, etc... Cada empresa tem um segmento específico e necessidades diferentes. Algumas delas vendem para outras empresas – e precisam saber também o que seus concorrentes estão oferecendo de diferencial. O Cliente Oculto então se faz passar por um cliente destes concorrentes e levanta as informações necessárias. Empresas do varejo e indústrias procuram muito por este serviço.

E você está esperando o que? Experimente este serviço e descubra o que seus clientes pensam sobre sua empresa.

Saiba o que é necessário mudar no atendimento para sair na frente de seus concorrentes, aumentar as vendas e fidelizar seus clientes.

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Um abraço e até o próximo post!