boa leitura!

O empresário precisa acordar pra esta realidade

Muitas vezes quando estou em um restaurante ou loja e sou ‘mau” atendida, sempre penso: “e se eu fosse um cliente oculto neste momento héin? Já imaginou?” Eu ainda sou a típica brasileira que não leva a reclamação pra frente, nem chama gerente ou quem quer que seja, pra fazer uma reclamação – simplesmente dou no pé, e nunca mais apareço no local. Simples assim. O que é péssimo pro dono do estabelecimento não é mesmo, mas o que eu posso fazer? Sou tímida, não gosto de bater de frente com as pessoas – então, prefiro ficar na minha. Até sou um pouco boazinha, pois nem sempre faço comentários nas redes sociais sobre estas situações, a não ser que seja algo realmente fora do comum...


Essa é a realidade da maior parte dos brasileiros – eles não costumam reclamar, simplesmente nunca mais retornam ao local de compra. E isso é muito ruim para as empresas, que perdem seus clientes sem ao menos saber o motivo. E o atendimento no Brasil é péssimo – salvo algumas exceções que podemos observar nas grandes capitais, a maioria deixa muito a desejar.


E quem perde com isso são os empresários, que muitas vezes investem uma boa quantia para ter uma loja bacana, diferente e com bons preços, mas se esquecem de observar sua linha de frente, como sua equipe atende os clientes.


Investir em uma boa equipe, que preza pelo bom atendimento, hoje em dia é fundamental. Com a crise econômica aliada ao comportamento do brasileiro e à concorrência cada dia mais acirrada, cuidar do seu bem maior (o cliente) é questão de sobrevivência e não algo a mais. O empresário precisa acordar pra esta realidade se quiser se manter no mercado. A questão do atendimento ao cliente é crucial para os negócios nos dias atuais.


Por isso, é de se pensar que o investimento em manter o cliente é muito menor do que o de atrair outros para a empresa. Para manter um cliente, basta oferecer um bom atendimento – além de um bom produto e preço honesto – lógico. E, investir no atendimento nem sempre é algo caro. Basta observar o que acontece no ponto de venda, como os funcionários estão atendendo seus clientes para, a partir daí, traçar um plano de melhorias no atendimento. É necessário saber o que o cliente pensa sobre o atendimento e a loja no geral e verificar o que pode ser melhorado e, por que não, como sua empresa pode encantar seu cliente?


A melhor forma de levantar estas informações é contratando o serviço de Cliente Oculto, que irá vivenciar uma experiência como cliente de sua empresa para depois relatar como ele se sentiu, como foi atendido, o que ele acha que poderia melhorar, etc... É com os olhos de um cliente comum que este profissional irá levantar informações importantes para seu negócio.

Se você tem interesse em conhecer este trabalho do Cliente Oculto, fale com a Mr.Shopper. Somos especialistas neste tipo de pesquisa.


Um abraço e até o próximo post!

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