Como garantir a padronização de sua franquia investindo pouco
Cada vez mais podemos observar o aumento de novos negócios no modelo de franquias. E isso é uma tendência – principalmente nos últimos anos, com a crise econômica no Brasil, a qual deixou muitos profissionais desempregados, de todas as posições empresariais. Dentro deste contexto, muitos empregos deixaram de existir, empresas fecharam ou reduziram drasticamente as contratações, fazendo com que muitos profissionais procurassem uma forma alternativa para ganhar dinheiro. Montar um negócio deixou de ser apenas para empreendedores natos – e passou a ser uma solução para muitos que nunca pensaram em abrir um negócio próprio.
O fato é que com o aumento de franqueados, as redes de franquias precisam garantir a padronização de suas lojas, seja no atendimento ou nos processos. Afinal, o cliente quando entra em uma loja franqueada, espera ter a mesma experiência de compra em qualquer outra loja da rede. Mas como fazer isso sem desembolsar grandes quantias?
Uma excelente forma de manter a padronização das lojas sem gastar uma fortuna, é investir no serviço de Auditoria de Lojas, contratando uma empresa especializada neste tipo de serviço. Este é um dos serviços oferecidos por empresas de Cliente Oculto, como a Mr.Shopper, que contrata profissionais para avaliar o atendimento, observando uma série de ítens solicitados pela empresa franqueadora para garantir a padronização.
Existem clientes que nos contratam para observar se suas lojas estão vendendo produtos que não fazem parte do portfólio da empresa. Neste tipo de trabalho, enviamos um Cliente Oculto para vivenciar uma experiência de compra na loja e observar se algum produto listado pela empresa está sendo vendido na loja. Em muitos casos, as lojas estão há muitos quilômetros de distância do franqueado, em outros estados, que não tem como levantar esta informação de forma rápida, eficiente – e até econômica. O serviço de Auditoria de Lojas utilizando o Cliente Oculto é perfeito para casos como este, e ajuda a empresa franqueadora a entender o que está acontecendo em todas as suas franqueadas e, assim, tomar providências para que se consiga manter a padronização das lojas.
Mas a Auditoria de Lojas pode ser feita também com um profissional que se identifica e é acompanhado pelo gerente durante a auditoria. Ele leva um formulário contendo todos os ítens que ele precisa avaliar e assim, além de fazer anotações no formulário, ele tira fotos da parte interna e externa da loja, apontando tudo que está fora do padrão.
Se você possui uma rede de franquias e tem interesse em saber tudo que acontece nas suas lojas franqueadas, contrate o serviço de Auditoria de Lojas da Mr.Shopper e garanta a padronização dos processos em todas as lojas da rede.
Entre em contato com Mr Shopper e faça um orçamento.
Um abraço e até o próximo post!
