O que é ser um Cliente Oculto?

Ainda hoje o termo Cliente Oculto não é tão conhecido pelo público em geral. Mas o fato é que, no mundo empresarial tem sido cada vez mais difundido por este profissional colaborar muito para que as empresas melhorem o nível de atendimento, dentre outras coisas.

Cada vez mais as empresas entendem a importância do trabalho do Cliente Oculto. Por isso, ano após ano, este serviço tem sido mais procurado por empresas de todos os portes e setores. Atualmente o cliente oculto pode atuar em restaurantes, lojas de diversos segmentos, postos de gasolina, hotéis, cinemas, supermercados, bancos, estacionamentos e por aí vai.

Mas afinal, o que é ser um cliente oculto?

Pode parecer complexo, mas nada mais é do que uma pessoa comum que se faz passar por um cliente de um estabelecimento comercial, observando o atendimento, para depois contar como foi sua experiência como cliente daquele local. Além disso, em redes de franquias, por exemplo, ele pode ser contratado para observar algumas coisas específicas, verificar se a loja vende produtos que são proibidos pela franqueadora e checar se a loja emite nota fiscal.

Para ser um cliente oculto a pessoa precisa se cadastrar no site das agências de cliente oculto - como é o caso da Mr.Shopper, que atua em todo Brasil. Neste caso, a pessoa precisa se cadastrar no site para participar dos projetos disponíveis.

Além disso, a pessoa precisa gostar de avaliar o serviço e o atendimento de lojas, restaurantes, etc... É importante ser observador e ter boa memória para lembrar de detalhes que são importantes para a empresa que contrata este serviço. Além disso, saber se expressar bem na hora de responder o questionário sobre a visita, colocando comentários consistentes que irão ajudar a empresa a entender melhor o que se passa no atendimento de suas lojas.

Não é necessário ser formado em faculdades, ter cursos em Harvard, falar inglês ou qualquer formação específica. O cliente oculto é escolhido baseado no perfil do cliente da empresa que será avaliada. Por exemplo, em projetos de lojas de petshop, o requisito é a pessoa ter algum animal de estimação, para poder avaliar o local com os olhos de um verdadeiro cliente. Por outro lado, existem projetos mais genéricos, com perfil mais abrangente, em redes de fast food ou cinemas, por exemplo, que são locais onde qualquer pessoa pode avaliar.

Mas é importante que a pessoa saiba utilizar um celular para tirar fotos ou gravar áudio de conversas, pois em muitos projetos são solicitados que a pessoa tire fotos do local ou grave uma conversa com o funcionário. E neste caso, não é preciso dizer que a pessoa precisa ser discreta, afinal ela é um cliente oculto e não poderá jamais ser descoberta ou revelar isso aos funcionários da empresa contratante.

Portanto, não se preocupe com idade, nível social, escolaridade, etc... Tem sempre um projeto com o seu perfil – afinal você frequenta lojas, restaurantes e diversos locais para fazer suas compras. Sempre terá algum projeto que precisa de uma pessoa com o seu perfil. Existem projetos para pessoas idosas, outros para pessoas com necessidades especiais, o que mostra que é necessário que uma agência de cliente oculto tenha uma variedade grande de perfis para atender aos mais diversos projetos.

E por fim, é um trabalho feito por quem quer ganhar um dinheiro extra ou deseja ganhar um jantar num restaurante bacana e caro ou até mesmo se hospedar num hotel sem pagar nada. Cada projeto tem um cachê específico.

Se você gostou deste tipo de trabalho, se inscreva na Mr Shopper e faça parte de nossa equipe.

Até o próximo post!