Uso indevido da Identidade Visual ou Plágio em franquias – o que fazer?

Um dos grandes diferenciais das franquias é a criação única e exclusiva de sua identidade visual, que inclui desde a parte do visual merchandising nas lojas, passando pelo uso da marca nos materiais de propaganda, uniformes e produtos personalizados. Quem compra uma franquia sabe que terá tudo isso pronto pra ser utilizado assim que abrir a empresa.

Os franqueadores investem muito dinheiro na criação de um negócio diferenciado e atraente para o público. Neste processo são envolvidos profissionais de marketing, arquitetos ou design de interiores especializados em projetos de lojas e muitos outros. E, muitas vezes, o retorno do investimento demora alguns anos. Neste meio tempo, a empresa precisa investir na captação de novos franqueados, vendas, contratação de funcionários, finanças, contabilidade, jurídico etc...

O que quero dizer com isso é que não é fácil criar um negócio do zero e conquistar o mercado. Existe muito investimento financeiro e humano em todo o processo e por isso é tão importante zelar pela boa imagem e proteger a marca para que a empresa não seja copiada/plagiada e utilizada sem autorização. É por isso que se investe na proteção dos direitos autorais da marca e de toda a identidade visual.

Temos muitos clientes que nos procuram para ajudar a identificar e provar que um outro empresário está utilizando a marca sem autorização. E, juntamente com a área jurídica destas empresas, somos contratados para recolher provas de que tal estabelecimento está agindo de forma ilegal, utilizando a identidade visual do nosso cliente sem autorização.

Já deparou com esta situação?

Casos como um concorrente copiar de forma descarada o nome da empresa, incluindo logo e cores. Este tipo de situação acontece bastante em cidades mais distantes onde é difícil a franqueadora acompanhar de perto. Geralmente as empresas descobrem porque viu em algum anúncio nas redes sociais. Tivemos inclusive um cliente que teve seu negócio inteiro copiado, como se ele fosse um franqueado da rede.

Um outro cliente teve o nome da empresa copiado e a logomarca muito semelhante – sendo do mesmo ramo de negócio. E muitos outros, os quais o cliente sai da franquia mas mantém a identidade visual da antiga franqueadora e só mudam o nome.

Tivemos vários clientes nestas situações – e muitas vezes não compensa enviar um funcionário da empresa para visitar estes locais que, na maior parte, ficam em cidades muito distantes. Como temos Clientes Ocultos em todo Brasil, compensa muito mais contratar este tipo de serviço, pois sai mais em conta e o trabalho é realizado por um profissional que se faz passar por um cliente da loja.

Como é feito este trabalho de Cliente Oculto?

Os clientes contratam o serviço de Cliente Oculto para que seja realizada uma visita no estabelecimento. Munido do seu celular, o profissional tira fotos, filma e até grava áudios para mostrar que o local está ou não utilizando as imagens de nossos clientes. Ele pode também responder um questionário após a visita ou fazer um relatório por escrito contando sua experiência no local.

Desta forma, nosso cliente recebe estes materiais e envia para seus advogados – os quais, munidos de outras informações, juntam aos processos estas provas/evidências.

Este trabalho é também é conhecido como Auditoria de Lojas – que pode acontecer em lojas próprias para levantar outras informações que a empresa precisa, ou pode ser feito em empresas concorrentes.

Se a sua empresa está passando por alguma situação de plágio e estão copiando sua identidade visual, marca, etc... nós podemos te ajudar. Entre em contato com a Mr.Shopper e conheça nossas soluções.

Um abraço e até o próximo post!