Cliente oculto negra
Cliente oculto idoso
Cliente oculto jovem
Cliente Oculto homem
Cliente oculto rapaz
Cliente Oculto homem jovem
Cliente oculto japonesa
Cliente oculto mulher
Cliente oculto ruiva
Cliente oculto loira
Cliente oculto ruiva de óculos
Cliente oculto homem tatuado

A Mr Shopper tem vários perfis de Clientes Ocultos para atender a sua necessidade

O que é o Cliente Oculto?

O Cliente Oculto é uma ferramenta de pesquisa que busca avaliar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a marca, com os olhos de um verdadeiro cliente. Isso inclui os materiais de merchandising, o ambiente da loja e o atendimento. Este tipo de avaliação pode ser feita em todos os segmentos de empresas que possuem contato com o cliente: lojas, restaurantes, clínicas, bancos, supermercados, postos de gasolina, hotéis, cinemas, etc...

Depois de passar pela vivência de um “cliente comum”, o cliente oculto responde um questionário contendo perguntas objetivas e relata os pontos observados (produto, ambiente, atendimento etc.), colocando seus comentários e buscando contar como foi sua experiência como cliente daquele local visitado.

A Mr.Shopper tem uma equipe de mais de 20 mil Clientes Ocultos espalhados por todo o Brasil. 

Como funciona o Cliente Oculto?

Este serviço funciona de uma maneira muito simples: o Cliente Oculto ou Cliente Misterioso vai até o local a ser avaliado (como por exemplo uma loja de roupas) e finge ser um cliente comum. Então, ele avalia tudo que está relacionado com a experiência naquele ambiente, o uniforme da equipe e principalmente  a qualidade do atendimento.
Desse modo, a empresa contratante consegue saber a percepção que as pessoas têm sobre seu negócio e como sua equipe se comporta quando você não está presente.

A empresa que contrata este serviço irá informar os pontos que deseja medir, por exemplo:

  • Verificar a conformidade dos padrões estabelecidos pela empresa – geralmente feito em redes de franquias; 

  • Levantar diversos aspectos que não podem ser tangíveis no atendimento pessoal; 

  • Avaliar a eficácia e conhecimento da equipe de  vendas bem como o treinamento da linha de frente; 

  • Analisar a concorrência — identificando pontos de melhorias

Desta forma, este profissional – com um olhar de um cliente – é de grande importância no sentido de identificar os pontos de melhorias, que devem ser levantados durante a visita do Cliente Oculto, tais quais: agilidade no atendimento, cordialidade e simpatia da equipe de vendas, iniciativa por parte do vendedor, localização dos produtos e preços visíveis, organização e limpeza do ambiente e por fim a qualidade dos produtos ou serviços.

Benefícios do Cliente Oculto


Ao contratar o serviço de Cliente Oculto a empresa contratante poderá melhorar os seus processos além de tomar decisões de forma mais crítica e assertiva, com base em informações levantadas diretamente de pessoas que fazem as avaliações com um olhar de fora da organização. 
Além disso as empresas passam a se tornar mais ágeis e organizadas, no sentido de mapear os pontos de contato na experiência de compra de seus clientes. As empresas que contratam o Cliente Misterioso passam a estar mais alinhadas com a marca e as mensagens de suas campanhas.
Ao utilizar a ferramenta do Cliente Oculto a empresa passa a estar mais próxima da linha de frente de suas lojas, podendo entender melhor o atendimento e os demais serviços ao cliente. 
Para redes de franquia um dos benefícios é garantir a padronização de suas lojas e do atendimento, realizando um monitoramento contínuo com esta ferramenta. 

Tipos de Cliente Oculto

Existem vários tipos de avaliações feitas com a ferramenta do Cliente Oculto para diversas finalidades, atendendo às necessidades do mercado. 

Para que serve o cliente oculto?

O principal benefício de se contratar o serviço de Cliente Oculto é poder detectar e corrigir problemas com base na avaliação de alguém, sem o envolvimento emocional com o processo de compra. A Mr. Shopper possui clientes ocultos com todos os tipos de perfis, para avaliar todo tipo de empresa. São pessoas que se passam por clientes comuns e avaliam os mínimos detalhes do procedimento de atendimento dos funcionários, aprimorando o desenvolvimento do seu negócio.

Com os resultados do estudo, a empresa recebe um plano estratégico para a tomada de decisões, impactando de forma positiva, os resultados do negócio.

SAIBA COMO SUA EMPRESA ESTÁ SENDO AVALIADA PELOS SEUS CLIENTES

Avaliação Presencial

Avaliação do Cliente Oculto no estabelecimento comercial, para avaliar o atendimento e conhecimento da equipe.. Realizado em redes de varejo e franquias.

Avaliação de Canais de Voz

Avaliação do atendimento em Call Centers das empresas e outras avaliações por telefone. Pode ser usada pela empresa para avaliar o seu próprio Call Center.

Avaliação com Premiação Instantânea

Cliente Oculto premia no hora o funcionário que cumprir todos os requisitos do programa, o funcionário do varejo que oferece o produto da empresa , etc...

Avaliação de Produtos no Varejo

Avaliação em lojas de varejo para saber se o produto está bem posicionado ou se está sendo oferecido aos clientes, etc...

Auditoria de Lojas 

 Franquias

Avaliações feitas para Franquias, com o Cliente Oculto levantando informações como: padronização no atendimento e dos produtos vendidos, emissão de cupom fiscal, etc...

Auditoria Revelada 

 Franquias

Avaliação com o Auditor se apresentando como avaliador, realizando um check-list junto ao gerente da loja, verificando processos e procedimentos em uma franquia.

Avaliação de Canais Online

Avaliar o atendimento pelo chat de uma empresa, experiência de navegação, compras e outras avaliações pelo site.

Análise da Concorrência

Avaliações realizadas nos concorrentes de nossos clientes, como: preços, atendimento, etc...

Avaliação Filmada

Avaliações nos pontos de venda com o Cliente Oculto filmando de forma secreta os funcionários da empresa. Para avaliação interna, sendo utilizada como material de apoio para treinamentos da empresa.

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