Como e por que contratar um Cliente Oculto? | Blog Mr.Shopper

Muitas pessoas possuem dúvidas com relação à contratação deste tipo de serviço, quais as etapas, e como isso funciona. Muitas vezes este serviço é confundido como sendo aquela pessoa que vai a uma loja ou farmácia fingindo ser um cliente comum para verificar somente se o vendedor oferece um produto específico – da empresa contratante. Neste caso ele se revela e paga uma quantia x (pré-definida) ou oferece um prêmio para aqueles que ofereceram o tal produto.

Isso realmente acontece mas o trabalho do Cliente Oculto é muito mais abrangente – através das visitas do Cliente Oculto podemos avaliar o atendimento dos estabelecimentos comerciais, bem como verificar se o vendedor entende do produto/serviço que ele está oferecendo, podemos levantar informações da concorrência e observar uma série de coisas a respeito da estrutura da loja, se ela é confortável, atraente e muitas outras informações.

No caso de restaurantes podemos checar inclusive os produtos que estão sendo servidos, se são do agrado das pessoas, se chegam com boa aparência no prato dos clientes e muito mais. Hotéis contratam este tipo de serviço pra saber se o ambiente é convidativo, se o serviço de quarto é adequado, verificar se as refeições são de qualidade e diversas outras informações. É uma ferramenta de pesquisa/marketing fundamental para empresas prestadoras de serviço.

Mas como contratar este tipo de serviço?

Diversas empresas de pesquisa e marketing oferecem o serviço de Cliente Oculto, dentre outros. Algumas delas são especializadas neste tipo de serviço e focam seus trabalhos no Cliente Oculto e nas Auditorias de PDV´s (pontos de vendas).

Para contratar o serviço de Cliente Oculto a empresa pode ser de qualquer tamanho, sendo que não importa a quantidade de lojas – porém quanto mais lojas, mais necessário se torna a contratação deste serviço.

Geralmente quem contrata este tipo de serviço são empresas que possuem lojas físicas (apesar de existirem diversos trabalhos para empresas virtuais), de diversos ramos, mas que percebem a importância de se aprimorar cada vez mais o atendimento em suas lojas, com o objetivo de deixar seus clientes “encantados” e com isso, atrair novos clientes e fidelizar os clientes atuais (lojas de departamentos, supermercados, postos de gasolina...).

Empresas do ramo de hotelaria e de restaurantes sempre contratam porque o atendimento é a alma do negócio.

Outras que costumam contratar muito são aquelas em que se oferecem serviços relacionados à beleza e bem-estar, como salões de beleza e estética. Enfim, qualquer ramo de negócio em que se queira melhorar o atendimento e, com isso, aumentar e fidelizar clientes.

Você sabia que, de todos os motivos que levam uma pessoa a deixar de frequentar um determinado estabelecimento comercial, 68% é por ter recebido um “mau” atendimento? Ou seja, a maioria dos clientes não vão mais à uma loja, restaurante, etc... porque não gostaram do atendimento – e não porque o preço estava mais alto ou outros motivos. O atendimento é um fator muito importante a ser considerado em seu negócio – nunca se esqueça disso!

Você então resolveu contratar o Cliente Oculto? Entrem em contato com a MR.SHOPPER e peça um orçamento sem compromisso!

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Abraços e até o próximo post!