5 motivos para investir no Cliente Oculto | Blog Mr.Shopper

1.Sair na frente dos concorrentes - as empresas que investem no atendimento ao cliente, oferecendo uma experiência de compra agradável, saem na frente em relação aos concorrentes. Com a concorrência acirrada, muitos serviços e produtos semelhantes no mercado, uma forma de se diferenciar é investindo no relacionamento com os clientes, com vendedores motivados, ambiente agradável, serviço eficiente e um ótimo pós-venda. Uma forma eficiente de garantir excelência no atendimento é investir no serviço de cliente oculto, que identifica as falhas no atendimento e indica ações de melhorias;

2.Saber o que os clientes pensam a respeito de seus serviços e produtos, para implementar mudanças e melhorias – é essencial para o sucesso da empresa. Como a maioria dos clientes não costuma reclamar quando recebe um “mau” atendimento, o Cliente Oculto pode ser muito útil para identificar aonde precisa ser melhorado, se precisa investir mais em treinamento da equipe, se precisa melhorar a estrutura da loja, etc..;

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3.O custo-benefício compensa muito - de acordo com pesquisas, conquistar um cliente novo custa 5 vezes mais do que manter o atual, o que justifica o investimento em relacionamento. Com um investimento pequeno, o empresário consegue identificar pontos de melhorias em relação ao negócio da empresa e com isso maior lucratividade;

4.Aumento nas vendas – muitas empresas contratam este serviço para motivar sua equipe de vendas, através de premiações que são feitas pelos Clientes Ocultos no momento em que o funcionário oferece o produto/serviço da empresa. Os funcionários irão se esforçar para receber os prêmios e quem ganha é a empresa;

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5.Avaliar se as metas propostas e os treinamentos realizados pela equipe estão sendo bem aplicados – e desta forma verificar a necessidade de mudanças e melhorias na equipe.

A MR.SHOPPER é especialista no serviço de Cliente Oculto e pode ajudar sua empresa a melhorar o atendimento em suas lojas.

Até o próximo post!

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