boa leitura!

Cinco erros fatais que um Cliente Oculto deve evitar | Blog Mr.Shopper


Existem situações que todo Cliente Oculto precisa ficar atento para não prejudicar o trabalho que está sendo realizado e, desta forma, não prejudicar o projeto como um todo e muito menos ele próprio. Isso porque as informações que são repassadas para as agências serão transformadas em relatórios complexos, entregues para as empresas contratantes e isso tudo depende dos esforços do Cliente Oculto em fazer um trabalho correto.


Qualquer erro nas análises compromete o projeto todo – e estas análises dependem do trabalho bem feito dos Clientes Ocultos.

É por isso que muitas agências são exigentes e duras na hora de avaliar o trabalho enviado pelo Cliente Oculto e, por consequência, na hora de fazer o pagamento do cachê. Tudo deve estar dentro dos padrões exigidos nos treinamentos repassados por estas agências aos Avaliadores/Clientes ocultos.


Mas quais são os erros mais comuns encontrados neste tipo de trabalho? A Mr.Shopper listou 5 erros que um Cliente Oculto deve evitar:

  1. O Cliente Oculto jamais deve se revelar em uma visita, em hipótese alguma – a não ser que seja combinado que em determinado trabalho ele deverá informar que é um Cliente Oculto. Em situações em que algum funcionário suspeite que você seja um Cliente Oculto, a melhor saída é fingir que nem sabe o que é isso e sair de fininho...

  2. Deixar de fazer anotações durante uma visita – de forma sempre discreta. É muito comum que o Cliente Oculto se esqueça de vários detalhes e por isso, anotar algumas coisas no celular (de preferência), é muito importante.

  3. Visitar outra loja ou data diferente do que foi combinado. Se a visita é em uma determinada loja e o Cliente Oculto decide ir em uma outra da mesma rede isso pode complicar e comprometer todo o trabalho. O mesmo acontece se for combinado dele ir em uma data e, por algum motivo, o Cliente Oculto resolve mudar o dia sem avisar a agência. A consequência disso é o Cliente Oculto não receber o cachê estipulado pra este trabalho...

  4. Se candidatar a uma visita a qual se exige que tenha conta em um determinado banco, ou plano de telefonia de uma operadora – sendo que isso não seja verdade. Muitos dos projetos disponíveis nas agências pedem para que o Cliente Oculto só se candidate se estiver dentro do perfil exigido (ex: tem que ser correntista do banco X; tem que ter celular da operadora Y; tem que ser cliente de uma loja de departamento Z, etc...). Se o Cliente Oculto mentir dizendo que está no perfil, pode-se comprometer o trabalho todo. Por isso as agências possuem mecanismos de descobrir se o candidato está ou não dentro do perfil. Isso pode “queimar” o filme do Cliente Oculto e, desta forma, ele pode ficar um bom tempo na “geladeira” esperando por projetos.

  5. Enviar o questionário fora do prazo estipulado. Cada agência tem um prazo determinado para o envio do questionário e este prazo deve ser respeitado. Se você envia sempre seu questionário fora do prazo, corre o risco de não ser mais chamado para outras visitas e, muitas vezes, seu questionário pode não ser aceito e o pagamento do cachê ser cancelado.



Espero ter ajudado com estas dicas e até o próximo post!

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