Já fez algum trabalho de Cliente Oculto?

Muita gente tem vontade de fazer este tipo de trabalho e tem curiosidade de saber como que é o processo, dentre outras coisas.

De fato o trabalho do Cliente Oculto tem sido cada vez mais procurado e muitas pessoas estão aproveitando isso pra fazer um dinheiro extra pra complementar a renda ou mesmo querendo ajudar as empresas a melhorarem o nível de atendimento, beneficiando os próprios Clientes Ocultos e a sociedade como um todo.

E no meio disso tudo, muita gente nova neste negócio, que nunca fez este trabalho e tem dúvidas de como funciona.

Você está preparado para este trabalho?

A primeira coisa que se deve ter em mente é que se trata de um trabalho extra, sem nenhum vínculo empregatício com a empresa de Cliente Oculto.

A pessoa precisa verificar se ela realmente tem o perfil da vaga oferecida – pois algumas empresas enviam vagas para projetos específicos, solicitando perfis muito diferenciados. O Cliente Oculto não pode mentir dizendo que tem um perfil que ele, na verdade, não possui. Esta atitude prejudica os resultados da pesquisa pois a avaliação não reflete o que um cliente de fato iria pensar ou agir no momento da compra em um determinado estabelecimento.

É importante prestar atenção no local onde será feita a visita e no horário que deve ser feito o trabalho – geralmente as empresas disponibilizam um “range” de horários e datas para que o Cliente Oculto escolha e realize a visita neste período escolhido. Uma vez informados a data e o horário, ele deverá seguir o que foi combinado. Jamais mude o local ou horário sem avisar a empresa.

Após ser escolhido para um projeto, o Cliente Oculto recebe um material para que ele estude e verifique todos os passos que deverão ser seguidos durante a visita no local definido pela empresa. Minha dica: leia tudo e anote as principais informações no seu celular. Anote tudo que irá precisar se lembrar durante a visita. Não leve papéis com anotações porque isso pode chamar atenção - seja sempre discreto.

No dia da visita, siga conforme as orientações passadas mas procure ser o mais natural possível, fingindo de fato ser um cliente normal da loja. A primeira coisa a fazer é tirar uma foto da fachada da loja para comprovar que esteve lá naquele local combinado. Jamais se revele como Cliente Oculto. Caso alguém desconfie e pergunte se você é um Cliente Oculto, diga que não sabe o que é um Cliente Oculto, fazendo cara de dúvidas. Ou utilize alguma outra estratégia que lhe pareça melhor. Na maioria das visitas, pede-se que tire fotos da fachada da loja e dentro do ambiente. Seja sempre discreto, finja estar falando ao telefone e tire as fotos quando tiver certeza que ninguém está te observando. Com o passar do tempo, nas próximas visitas, isso se torna bem fácil e tranquilo. Você acaba pegando o jeito. Anote o horário de entrada e saída pois isso será solicitado no questionário. E lembre-se de anotar sempre o nome dos vendedores ou atendentes os quais você conversou.

Procure responder seu questionário o mais rápido que puder, pois quanto mais demorar, maior a chance de perder detalhes da visita. É muito comum a gente se esquecer de algumas coisas e o tempo não ajuda muito – quanto maior o tempo maior a chance de se esquecer... Todas as empresas estipulam um prazo para o envio do questionário – fique ligado e não deixe de enviar neste prazo pois sua pesquisa pode acabar sendo invalidada e você ficar sem o cachê...

Guarde todos os comprovantes da visita, tire fotos destes comprovantes pois terá que enviá-los para a empresa junto com o questionário.

Pronto, você fez sua primeira visita! Agora é só esperar a empresa validar seu questionário, ficar atento aos e-mails ou telefones pois a empresa pode ainda entrar em contato para tirar dúvidas sobre sua visita.

E por fim o seu cachê – quando houver. A maioria das empresas paga cachês pelas pesquisas feitas. Algumas pagam apenas os reembolsos – no caso de cinemas, tratamentos estéticos e almoços/jantares; muitas das empresas informam apenas que reembolsam os valores gastos. Mas isso você já estará sabendo pois é informado logo no início, antes de você aceitar o trabalho. Se houver cachê também, aguarde o prazo estipulado pela empresa. Geralmente eles informam que será pago após 30 dias mas muitas delas pagam antes deste prazo.

Agora é só esperar ser chamado. Boa sorte!