O Poder das Redes Sociais e o Impacto na sua empresa

Hoje vamos pegar o gancho da reportagem da revista Veja desta semana, que traz em sua capa a seguinte matéria: “O Poder Fulminante das Redes Sociais”, a qual relata dentre outras coisas, a situação constrangedora de um jornalista renomado da Globo, fazendo um comentário racista. Esta notícia todo mundo deve ter visto, pois saiu em todas as redes sociais, na TV e nas revistas – por isso não irei entrar em detalhes, já que o mais importante aqui é a moral dessa história. Sem mencionar o fato da questão racista, vamos falar sobre o impacto negativo de uma situação ou uma experiência ruim vivenciada por uma pessoa, quando cai nas redes sociais.

O poder das redes sociais é realmente muito grande – tanto para o bem quanto para o mal. Saber lidar com isso é extremamente importante, seja para tirar o que de melhor existe neste ambiente, ou seja para minimizar os impactos negativos de uma situação ruim. O tempo, neste caso é fundamental. Quanto mais rápido a resposta e a solução, melhor o resultado.

Quando extrapolamos isso para o ambiente empresarial, temos que ter um cuidado ainda maior, pois os resultados podem ser desastrosos para a reputação de uma empresa ou marca. É por isso que as grandes marcas investem muito dinheiro em marketing digital, contratando profissionais que ficam o tempo todo monitorando o que é comentado nas redes sociais a respeito delas. É uma forma de minimizar os impactos negativos, caso apareça algum “hater” fazendo comentários maldosos, na tentativa de prejudicar a imagem destas empresas ou ainda caso surjam comentários ruins nestas redes sobre uma experiência mal sucedida de um cliente em suas lojas. E nestes casos o tempo pode custar a vida de uma empresa – quanto antes o problema for solucionado menor o impacto negativo.

O que está acontecendo com as pessoas, afinal? Por que tanto ódio em seus corações?

Elas, na verdade, perceberam o poder que possuem nas redes sociais. O que pode ser muito bom para nós consumidores. Afinal, não precisamos engolir mais um “mau” atendimento em uma loja ou restaurante. Antes de realizarmos uma compra em uma loja podemos pedir a opinião das pessoas nas redes sociais. O mundo ficou mais fácil e prático para o consumidor, que aprendeu a exigir um serviço de maior qualidade e um atendimento no mínimo decente. Agora é a vez dos consumidores!

Diante disso tudo, quando aparece uma notícia como esta do tal repórter famoso, os empresários ficam de cabelo em pé, lembrando da importância que se tem em oferecer a seus clientes uma experiência boa com relação às suas marcas e lojas. Afinal, as empresas investem milhões em ações de “branding” e não querem de jeito nenhum perder tudo isso de uma hora pra outra por conta de comentários ruins nas redes sociais.

É por isso que as empresas mais bem sucedidas também investem em pesquisas do Cliente Oculto para saberem o que seus clientes pensam sobre os serviços e produtos oferecidos por elas. A experiência do cliente no ponto de venda é fundamental – por isso é importante saber se eles estão satisfeitos ou não, antes que saiam por aí reclamando para amigos e familiares nas redes sociais. Detectar os problemas, ouvir o que os clientes têm a dizer e investir sempre em treinamento de sua equipe de frente, que fica em contato direto com os clientes, é essencial. Estas pesquisas podem ajudar muito neste senti

do, colaborando para um atendimento melhor e diferenciado.

Se é pra sair nas redes sociais, que seja para falarem bem de sua empresa!

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Um abraço e até o próximo post!