Quanto ganha um Cliente Oculto?

Atualmente o trabalho de Cliente Oculto vem ganhando cada vez mais espaço, com muita gente interessada em realizar e contratar este serviço. Isso porque as empresas perceberam que entender o que se passa na linha de frente de suas equipes de vendas, incluindo um bom atendimento ao cliente, é fundamental para os negócios. Afinal, hoje em dia os clientes estão mais exigentes, sabem de seus direitos, pesquisam na internet antes de realizarem a compra nas lojas físicas e utilizam as redes sociais para falar bem ou mal de um determinado serviço/atendimento.

Assim, as empresas estão acordando para esta realidade e para não perderem clientes e também para conquistarem novos consumidores, passaram a realizar mudanças no atendimento em suas lojas, com a ajuda da ferramenta do Cliente Oculto. Este profissional, contratado para se fazer passar por um cliente comum de um determinado estabelecimento comercial, observa uma série de coisas, incluindo atendimento, ambiente da loja, conhecimento técnico dos vendedores, etc... Após sua visita, o cliente oculto relata toda a experiência de compra. Com base em seus relatos, a empresa consegue verificar aonde é necessário fazer mudanças para um atendimento melhor. Bom para as empresas, para o Cliente Oculto (que recebe um cachê para este trabalho) e também para nós consumidores, pois isso contribui para um atendimento mais satisfatório nas lojas.

Mas vamos ao que interessa: quanto ganha um Cliente Oculto?

O valor varia bastante conforme o projeto e também a agência que contrata este profissional. Existem agências que pagam somente o reembolso do serviço ou produto que foi comprado pelo cliente oculto. Dependendo do projeto parece ser interessante receber apenas o reembolso, como no caso de restaurantes renomados e hotéis, por exemplo. Mas, algumas agências pagam um cachê também pelo envio das informações.

Assim, quando estamos falando de um projeto onde o cliente será reembolsado por um serviço ou produto de valores altos, o cachê costuma ser por volta de R$20,00 pelo envio das informações. Então, por exemplo, o cliente oculto participa de um projeto onde ele precisa realizar uma compra de R$70,00 em uma loja de departamentos. Este valor será reembolsado, a pessoa fica com a compra e recebe um cachê de R$20,00 pelo envio das informações.

Existem projetos em supermercados, onde o cliente misterioso recebe um reembolso de R$60,00 em compras no supermercado mais o cachê de R$20,00 pelo envio das informações.

Estes valores são uma média - você irá encontrar valores menores ou maiores. Existem projetos mais complexos que a pessoa pode receber de 250 reais a 1.000 reais.

Mas, é bom saber que este é um trabalho um pouco diferente de outros trabalhos extras - não dá pra viver dessa renda. Mas tem muita gente que acaba fazendo muitos trabalhos de Cliente Oculto ao longo do mês e consegue um valor bacana - vai depender muito das oportunidades que aparecerem. O importante é que este trabalho deve ser feito sempre pensando na experiência como cliente, no que isso irá agregar à pessoa - além do cachê.

A Mr.Shopper (www.mr-shopper.com) costuma pagar um valor dentro da média - no mínimo a pessoa irá receber R$50,00 pelo trabalho. Se houver reembolso daí o valor do cachê é menor, porém a pessoa fica com o que ela comprar e é reembolsada em valores que variam conforme o projeto.

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Um abraço!