EMPRESAS DE CLIENTE OCULTO

É muito comum hoje em dia as empresas contratarem o serviço de Cliente Oculto ou Cliente Misterioso para entenderem como está o nível de atendimento em suas lojas, com a finalidade de traçar estratégias de melhorias no relacionamento com seus clientes.

É, de fato, uma excelente ferramenta de pesquisa, uma vez que ela reflete a percepção do cliente no momento da compra, dentro do ambiente da loja.

Para quem não sabe, o Cliente Oculto é um profissional contratado para se fazer passar por um cliente comum de um determinado estabelecimento comercial, que pode ser uma loja, um restaurante, um hotel, um supermercado, um banco, etc.... e observar todo o atendimento para depois contar sobre sua experiência.

Qualquer que seja o ramo da empresa, esta pesquisa pode ser aplicada desde que haja contato direto com o cliente.

Existem várias empresas de Cliente Oculto no mercado, sendo que algumas se especializaram em alguns nichos como os de restaurantes ou hotéis, por exemplo. Outras são focadas nas grandes empresas – nacionais e multinacionais. E existem várias outras que são especializadas em empresas de pequeno e médio portes – que é o caso da Mr.Shopper, a mais conhecida.

Algumas empresas já estão há bastante tempo no mercado e possuem uma excelente reputação. Outras entraram nos últimos anos, reforçando a ideia de que o serviço tem tido uma grande procura por parte das empresas, que vêem nesta ferramenta um enorme diferencial que pode ajudá-las a sair na frente da concorrência.

Vejam abaixo algumas empresas de Cliente Misterioso:

Mr.Shopper – atua no Brasil todo e é focada em empresas de pequeno e médio portes, atendendo diversos setores.

Sax – atende empresas de grande porte, como grandes redes de supermercados e bancos

Shopper Experience – atende empresas de grande porte e é uma das mais antigas agências de cliente oculto

Orange – empresa que atende grandes empresas e tem foco em redes de cinema e restaurantes

On You – atende diversos setores e se especializou na contratação de pessoas com necessidades especiais

Todas elas oferecem em comum o serviço básico da pesquisa do Cliente Oculto, que é enviar um profissional para vivenciar uma experiência de compra, tirando fotos e, após as visitas, preenchendo um questionário para relatarem tudo que ocorreu durante o tempo que ficou no local. Ele irá colocar toda a sua impressão, relatando situações relacionadas ao atendimento, conhecimento técnico dos vendedores, limpeza do ambiente, etc... Algumas empresas de Cliente Oculto oferecem também o serviço de gravação de áudio e vídeo.

Tudo isso para saber o que se passa na cabeça de um cliente ao entrar em contato com a empresa contratante. E isso é uma baita ferramenta porque traz muitas informações que a empresa não faz ideia a respeito do atendimento de seus funcionários.

E o mais interessante: é uma pesquisa de baixo custo, comparada a outros tipos de pesquisas que existem no mercado.

Se você gostou desta ferramenta e tem interesse em saber mais, entre em contato com a Mr.Shopper.

Um abraço e até o próximo post!