boa leitura!

7 PASSOS PARA SER UM CLIENTE OCULTO NOTA 10

Em tempos de pandemia muitos clientes ocultos estão se sentindo desamparados e preocupados devido à escassez de projetos presenciais.




Mas uma outra modalidade está se destacando neste cenário: projetos de cliente oculto à distância (por telefone, whatsapp, e-mail), avaliando empresas através destes canais e projetos de auditoria, realizados desta forma e também presencialmente nos estabelecimentos permitidos. Estas auditorias estão sendo feitas, cada vez mais, para avaliar se estes locais estão utilizando equipamentos de segurança em relação ao Covid-19 (disponibilização de álcool gel, uso de máscaras, etc...).


São questões que os clientes ocultos podem avaliar e são muito importantes para as empresas neste momento.


Aos poucos o comércio está abrindo mas os projetos ainda estão um pouco parados. Assim, a melhor forma é se preparar para encontrar vagas em projetos à distância e auditorias de lojas.


Enquanto não aparece um projeto deste tipo, aproveite o tempo para se preparar para estas avaliações que, quase sempre, exigem que o cliente oculto saiba gravar um bom áudio no celular – utilizando aplicativos de áudio. Além disso, você pode se preparar para futuras visitas presenciais: treine em casa formas eficientes de gravar um áudio e vídeos de qualidade, sem levantar suspeitas (colocando o celular junto com algum livro e segurando na mesma mão enquanto conversa com o funcionário da loja, utilizando uma bolsa, colocando o celular no bolso da camisa, etc...), verifique os melhores aplicativos e veja se o seu celular está preparado para fazer bons áudios e vídeos pois nem todo celular consegue realizar de forma adequada.


O trabalho de um cliente oculto é muito importante pois ajuda as empresas a melhorarem o nível de atendimento nas lojas, beneficiando tanto empresa quanto consumidor.


Por isso é sempre necessário realizar um trabalho com qualidade – e para isso, além de possuir equipamentos bons (um celular capaz de tirar fotos boas e gravar áudios com volume de voz audível e vídeos com imagens nítidas) é importante estudar bem o treinamento enviado pela empresa de cliente oculto e assim seguir todos as orientações do roteiro solicitado pela empresa contratante.


Você quer se destacar e ser um cliente nota 10?


Veja abaixo os 7 Passos para ser um Cliente Oculto Nota 10 e ser sempre chamado para projetos da Mr.Shopper:


  1. Estudar bem o roteiro / treinamento enviado

  2. Verificar se o celular está em boas condições de realizar um áudio bem audível e vídeos com boa imagem. Tirar sempre muitas fotos para garantir algumas boas imagens (exceto em projetos onde o cliente pede para tirar poucas fotos)

  1. Realizar a visita com olhos críticos, observando tudo que foi solicitado, com detalhes (sempre levando alguma anotação para não esquecer as coisas importantes)

  2. Anotar nomes – pois isso é muito importante para as empresas. Nome dos funcionários que atenderam você.

  3. Entregar o relatório da visita no prazo estabelecido

  4. Se mostrar sempre presente durante as avaliações para que a agência possa falar com você para tirar dúvidas das avaliações realizadas.

  5. Avisar sempre quando não puder fazer o trabalho que se comprometeu a fazer





Se você gostou dessas dicas, fique de olho nos outros posts que publicamos aqui no blog.


Veja aqui como ser um cliente oculto da Mr.Shopper


Um abraço e até o próximo post!















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