Saiba como atender mais e melhor | Blog Mr.Shopper

Infelizmente sabemos que muitas empresas não se preocupam em preparar seus funcionários para um bom atendimento em seus estabelecimentos. O resultado disso é desastroso e prejudicial aos negócios, uma vez que afasta os clientes em potencial e dificulta muito a fidelização destes clientes. Alguns comportamentos ajudam muito no atendimento e podem ser facilmente repassados aos colaboradores destas empresas. Veja alguns deles:

- Adotar atitude positiva, evitando discussões;

- Sempre dizer a verdade e evitar falar mal da concorrência;

- Nunca interromper o cliente que está tentando explicar seu problema;

- Previnir problemas conhecidos;

- Ter a certeza de que o cliente compreende o que você fala, evitando termos complicados ou palavras que, muitas vezes, ele não entende;

- Colocar-se no lugar do cliente, tentando entender como ele pensa;

- Sempre cumprir as promessas feitas ao cliente;

- Pensar em construir relacionamentos a logo prazo;

- Apresentação impecável (postura, uniforme, unhas ou barba feitas, cabelo arrumado);

- Procurar ser sempre honesto com o cliente;

- Dar um atendimento personalizado, perguntando o nome do cliente;

- Orientar o cliente, oferecendo informação.

Praticando estas atitudes no atendimento, o cliente se sentirá bem atendido e poderá voltar a comprar novamente em sua loja. E para garantir um bom atendimento, sempre, investir em um programa de Cliente Oculto irá preparar melhor as equipes e apontar pontos de melhorias.

Vamos falar mais sobre isso nos próximos posts. Aguarde!

Abs,

Veridiana Cordeiro