Por que investir no atendimento? | Blog Mr.Shopper

De acordo com uma pesquisa feita pela consultoria Peppers e Rogers Group, o maior motivo que leva uma empresa a perder seus clientes é o atendimento.

As empresas modernas sabem que é importante entender e atender bem o cliente. É necessário impactar de forma positiva o cliente, através de uma experiência boa no ponto de venda. O mínimo que se espera é um serviço de qualidade, com produtos a preços justos.

Existem empresas que ultrapassam estas expectativas oferecendo serviços que vão muito além do esperado, encantando seus clientes de forma a fidelizá-los e conquistando cada vez mais novos clientes.

O impacto do atendimento é tão grande que basta dar uma olhada no gráfico acima para ver o quanto é importante investir no atendimento ao cliente – quanto isso pode fazer a diferença para seu negócio.

Pesquisas como a do Cliente Oculto podem ajudar muito as empresas no sentido de levantarem alguns problemas nos pontos de vendas – problemas estes que impactam na experiência de compra do cliente. O Cliente Oculto é uma pessoa comum que visita os pontos de vendas relatando suas experiências com relação ao atendimento. E assim as empresas podem fazer melhorias com o objetivo de atrair mais clientes e fidelizar aqueles que já compram.