boa leitura!

VANTAGENS DE SE UTILIZAR O CLIENTE OCULTO

O Cliente Oculto é uma ferramenta que permite que as empresas detectem falhas no atendimento e também encontrem formas de melhorar a satisfação de seus clientes.


Atualmente, um requisito básico para as empresas continuarem existindo é oferecer um bom atendimento, atendendo as necessidades de seus clientes. Na verdade, um bom atendimento e a qualidade do produto não são mais um diferencial e sim o mínimo que se espera de uma empresa. É fundamental para a fidelização de clientes. E o esforço vale muito à pena, afinal, de acordo com algumas pesquisas, é cerca de 5 vezes mais caro ganhar um novo cliente do que manter um já existente.,


De acordo com uma pesquisa realizada pela US News And World Report, companhia norte-americana especializada em comportamento dos consumidores, 68% dos clientes rompem qualquer relação com uma marca ou estabelecimento quando há má qualidade do atendimento ou dos serviços prestados. E ainda, uma pessoa que teve uma experiência ruim pode repercutir sua opinião por meio do tradicional boca-a-boca e, pior, utilizar as novas mídias eletrônicas para isso.


De fato, é muito complicado administrar o que as pessoas falam nas redes sociais a respeito de suas experiências de compra nos estabelecimentos comerciais e também no pós-venda, pelo telefone. A rede social mais utilizada pelos consumidores para criticar produtos ou serviços é o Twitter, em primeiro lugar, e o Facebook, em segundo, de acordo com um estudo realizado pela WebSIA e o Instituto de pesquisa Data Popular.


É por isso que as empresas querem saber o que seus clientes pensam a respeito de seus produtos e serviços. Afinal, os consumidores de hoje perceberam o poder que eles têm através desses espaços virtuais e sites de reclamações.


Portanto, os comerciantes precisam encontrar meios para saber a opinião de seus clientes antes de descobrir isso de forma negativa, pelas redes socias. Por isso é importante ouvir seu público, entender o que eles realmente desejam e esperam de um bom atendimento.


E, para saber isso é importante que se faça uma pesquisa no ambiente de compra, ouvindo os clientes. Existem vários tipos de pesquisas e a mais eficiente é, sem dúvida, a pesquisa do Cliente Oculto. Este tipo de pesquisa é a mais indicada porque, além de ter um custo baixo (em relação a outros tipos de pesquisas), ela é realizada por uma pessoa que se faz passar por um cliente do estabelecimento comercial, para avaliar sua experiência de compra com os olhos de um cliente. Nesta avaliação, o cliente oculto irá observar uma série de coisas, incluindo a forma como foi recebido, a abordagem do vendedor, o ambiente da loja, etc...


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Um abraço e até o próximo post!


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