boa leitura!

Seu cliente fala bem da sua empresa?

Muita gente reclama do atendimento, fala “mau” do estabelecimento mas não comenta nada com o gerente. Sai do local com a cara amarrada e vai direto para as redes sociais desabafar a triste experiência. É aí que as empresas acabam sendo muito prejudicadas. Afinal, hoje em dia é muito fácil reclamar de alguma experiência ruim em uma loja ou restaurante, nas redes sociais. Existem até sites especializados nisso.


Pensando assim, o que fazer para saber se seu cliente está gostando da experiência em sua loja, restaurante, hotel, etc...? Afinal, o brasileiro detesta bater de frente com uma outra pessoa – é uma situação de confronto que a maioria evita ter que passar pela experiência. Lógico que existem aquelas pessoas que reclamam na hora sobre um serviço ruim, um produto com defeito, um atendimento frio – mas elas são uma raridade. Uma pena... E o dono do estabelecimento só vai saber disso quando a coisa estiver fora do controle.


Além disso, todo mundo prefere ir a algum lugar que possui uma boa reputação, que oferece algo diferente, um atendimento diferenciado e de qualidade. E as empresas sabem que este é o caminho para se destacar da concorrência, que cada dia mais se vende produtos muito semelhantes a preços quase idênticos. Como saber o que o cliente gostaria de receber ou ser tratado ao entrar em uma loja ou restaurante?


Estas perguntas podem ser respondidas com uma pesquisa bem feita, através da ferramenta do Cliente Oculto. Desta forma, ao contratar este tipo de serviço, a empresa consegue detectar o que seus clientes pensam a respeito de seus serviços e produtos, sobre o atendimento, o ambiente, e muito mais. A pesquisa pode apontar o que é importante para o cliente na hora em que ele está no estabelecimento comercial, orientando as empresas a criarem estratégias para melhorias em todo o processo.


O Cliente Oculto acaba sendo uma ferramenta importantíssima para o empresário tomar decisões sobre a forma como o cliente deve ser tratado no ponto de venda. Com este tipo de pesquisa, a empresa pode elaborar treinamentos específicos focando nos pontos levantados que impactam no atendimento.

Saber o que seus concorrentes estão fazendo é uma outra questão que a pesquisa do Cliente Oculto pode ajudar. Assim, sua empresa fica sabendo quais são as questões que precisam ser melhoradas e aperfeiçoadas com relação aos concorrentes e sair na frente!


Não importa o motivo, sua empresa uma hora ou outra irá precisar deste tipo de serviço para ajudá-la a melhorar e monitorar o atendimento em suas lojas.

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Um abraço e até o próximo post!

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