A solução está na Auditoria de Lojas com Cliente Oculto

Todo mundo sabe que a pandemia mexeu com todos os setores da economia no mundo inteiro - tanto pelo lado positivo quanto pelo lado negativo.

Vimos empresas de diversos segmentos fecharem da noite para o dia - muitas delas já estabelecidas há muito tempo. Os setores mais prejudicados foram o de gastronomia (restaurantes, bares, etc...) , turismo, academias e eventos. Mas muitos outros sofreram bastante também. Por outro lado, presenciamos setores que passaram intactos por essa tragédia, como se não houvesse nada de diferente (como é o caso dos supermercados, lojas de construção e farmácias) e alguns inclusive se deram muito bem (os setores de TI, logística, compras pela internet em geral).

A crise econômica atingiu quase todo mundo e muitas empresas precisaram se reinventar para não sair do mercado, adotando estratégias que só teriam sido implementadas talvez em alguns anos - como colocar o foco no e-commerce, no digital, no trabalho remoto, investimento em sites, etc... E no meio de tudo isso, as empresas precisaram enxugar os custos para sobreviver.

O que você, empresário, fez para sobreviver ou aumentar sua lucratividade durante esses tempos de pandemia?

Agora falando um pouco do lado das agências de Cliente Oculto - e mais especificamente da Mr. Shopper, que já está no mercado há mais de 5 anos e já nasceu digital. Não tivemos um baque muito grande desde o início da pandemia porque já estávamos preparados - não porque soubéssemos de tudo que passaríamos, mas sim porque a nossa estrutura sempre foi enxuta e trabalhávamos já desde o início de forma remota, com equipes interagindo de forma digital em todo Brasil. O fato de já nascermos digital foi um ponto muito positivo porque não tivemos de nos adaptar a nada já que a nossa estrutura já estava pronta pra atuar em qualquer situação.

O que nós percebemos foi um aumento significativo no serviço de auditoria de lojas - o que de fato faz sentido, já que o momento era de cortar custos, ajustar as contas e checar a produtividade das lojas. E dentro desta perspectiva, levantar informações para as empresas entenderem o que estava acontecendo na linha de frente de suas lojas (principalmente no caso das redes de franquias). Ajudamos nossos clientes a identificarem falhas na operação, detectarem problemas na emissão do cupom fiscal (que muitas lojas deixaram de emitir) e identificarem uma série de problemas que ocorrem no dia a dia das lojas, multiplicando os olhos de nossos clientes, para que pudessem ter informações de toda a rede.

Neste sentido posso dizer que a pandemia não foi nem de longe ruim para os negócios da Mr.Shopper - que além de estar preparada, aproveitou para realizar novos negócios apresentando opções acessíveis para nossos clientes e para os novos que passamos a atender. O fato de sermos uma agência que atende empresas de pequeno e médio portes, ajudou inclusive as grandes empresas a realizarem projetos menores que pudessem atender suas necessidades mais urgentes, a um preço mais acessível.

E se a sua empresa está pensando em realizar um serviço de cliente oculto de qualidade, com relatórios de ponta e um atendimento personalizado, conheça a Mr.Shopper.

Um abraço e até o próximo post!