PESQUISA - AGÊNCIAS DE CLIENTE OCULTO
Hoje a gente vai falar sobre uma pesquisa realizada com os clientes ocultos que seguem a nossa página do Facebook.
No mês de Janeiro de 2021 foi feita uma pesquisa com os clientes ocultos que realizam trabalhos para a Mr.Shopper e outras agências. Recebemos 91 respostas para esta pesquisa, sendo que 74,7% já fez alguma avaliação/pesquisa em alguma agência de Cliente Oculto.
Fizemos uma pequena pesquisa para saber o que eles achavam dos cachês pagos pelas agências em geral - incluindo a Mr.Shopper. Além disso fizemos algumas perguntas sobre o trabalho realizado, o que os motiva na hora de procurar um projeto de cliente oculto para se candidatar e quais as agências mais interessantes para trabalhar como cliente oculto ou cliente misterioso.
A maioria dos clientes ocultos costuma realizar trabalhos em mais de uma agência - e isso ficou claro aqui também na pesquisa que fizemos.
E a Mr.Shopper foi bem avaliada pelos clientes ocultos. Nesta pesquisa, 65% dos clientes ocultos a consideram uma agência interessante/atraente para realizar trabalhos.
No universo desta pesquisa foi observado que 59% dos clientes ocultos fazem/fizeram trabalhos para a Mr.Shopper. Além disso outras agências também aparecem na pesquisa: Sax, On You, Bare , Foco do Cliente, Costumer in Love e Seu Cliente - dentre outras.
Considerando as agências citadas nesta pesquisa, as que mais apareceram são: a Mr.Shopper , a On You e a Sax . Mas outras agências também foram mencionadas como a Shopper Experience , Bare e Seu Cliente Oculto - como sendo boas agências para trabalharem. Portanto, para quem ainda não se cadastrou nestas agências, é uma boa dica fazer o cadastro nelas pois são bem avaliadas pelos clientes ocultos da nossa página.
De acordo com esta pesquisa, o que mais atrai o cliente oculto para realizar um trabalho é o cachê (44%), seguido da experiência de avaliar produtos e serviços (35%). O reembolso foi considerado importante para 10% dos clientes ocultos desta pesquisa.
Com relação ao cachê pago pelas agências, a média de valor recebido pelos clientes ocultos está entre 40 e 60 reais. A maioria considera razoável (54%).
E quando questionado quais são os maiores desafios encontrados ao fazer um trabalho de cliente oculto, foi citado: filmar alguma situação (48%), tirar fotos sem ser notado (39%) e gravar áudio das conversas (23%). O que significa que são pontos a serem melhorados e treinados para qualquer cliente oculto que queira fazer um bom trabalho de forma tranquila. Isso porque a maioria dos projetos solicita pelo menos fotos nas visitas. Então - bora treinar!
Em relação a problemas com as agências de cliente oculto, a maioria (70%) nunca teve problemas. E daqueles que tiveram problemas (13%), foram relatados atrasos nos pagamentos, valor pago diferente do combinado e pagamento não recebido por diversos motivos - inclusive falência da agência. Os demais (17%) disseram que nunca fizeram cliente oculto.
Estas foram as informações levantadas pela pesquisa - sempre levando em conta que ela foi realizada com os clientes ocultos da nossa página do Facebook. Mas de uma forma ou de outra, reflete boa parte do universo do cliente oculto.
E se você quer participar de outras pesquisas, fique de olho na página do Facebook da Mr. Shopper. Siga nossa página!
Um abraço e até o próximo post!
