Saiba fidelizar seus clientes investindo pouco

Empresas de pequeno e médio portes estão cada vez mais investindo no serviço do Cliente Oculto para entenderem melhor o que os clientes pensam a respeito de seus produtos e serviços. Isso porque elas perceberam que fidelizar um cliente é muito mais barato do que conquistar novos clientes. Principalmente nos dias de hoje, com a crise econômica que estamos vivenciando nestes últimos anos. Além disso, saber o que seus consumidores pensam sobre um bom serviço/produto, o que os deixam satisfeitos, é uma excelente informação para desenvolverem ações que os “encantem” , garantindo um marketing boca a boca, que lhes proporcionarão mais clientes de forma espontânea, sem nenhum gasto com propagandas ou campanhas de marketing.

Muitas destas empresas imaginam estarem prestando um bom serviço ou oferecendo um bom produto e se surpreendem com os resultados da pesquisa realizada por um “consumidor/cliente” oculto.

O Cliente Oculto é um profissional que se faz passar por um cliente do local avaliado, observando o atendimento, o produto oferecido, a estrutura do estabelecimento, o ambiente e uma série de outras informações. Depois de sua visita, este profissional faz um relatório sobre toda sua experiência de compra, respondendo um questionário, incluindo fotos e comentários.

Realizado em bares, restaurantes, cinemas, lojas diversas, hotéis, concessionárias, postos de gasolina, supermercados, e muitos outros estabelecimentos, o Cliente Oculto é uma forma eficiente de trazer para dentro da empresa, uma avaliação fria, sem um envolvimento emocional de um cliente comum.

Comparado a outros tipos de pesquisas, a ferramenta do Cliente Oculto é a mais adequada para levantar as informações sobre o atendimento nos estabelecimentos comerciais. E, além disso, é mais barata e acessível – principalmente para as empresas de pequeno e médio portes que precisam economizar nos custos.

Você quer fidelizar seus clientes e lucrar mais? Não sabe se seus clientes estão satisfeitos com os serviços prestados por sua empresa?

Faça uma pesquisa contratando você mesmo uma pessoa de fora para avaliar o atendimento em sua empresa ou experimente os serviços de Cliente Oculto oferecidos pelas diversas agências que oferecem este serviço.

A Mr.Shopper é uma empresa especializada no serviço de Cliente Oculto para pequenas e médias empresas. Possui planos e preços acessíveis, de acordo com as necessidades de cada cliente. Entre no site e saiba mais: www.mr-shopper.com.

Um abraço a todos e até o próximo post!