Descubra como o Cliente Oculto pode aumentar sua lucratividade

Cada vez mais o serviço de Cliente Oculto tem sido contratado pelas empresas que visam aumentar suas vendas, fidelizar seus clientes e, consequentemente, aumentar seus lucros. Isso porque os consumidores estão cada vez mais atentos à qualidade dos serviços que lhes são oferecidos.

E, como sabemos, a satisfação é, cada vez mais, condição de existência para a maioria das organizações.

Para uma empresa aumentar suas vendas, ampliar e fidelizar sua carteira de clientes, vários fatores são importantes: a qualidade, o preço dos produtos/serviços e fatores pessoais, como o nível do atendimento. A excelência no atendimento é um fator essencial para que as empresas consigam um crescimento constante nas vendas e um alto índice de fidelização de seus clientes.

Levando isso em consideração, o treinamento tanto em vendas quanto no atendimento garantem que os funcionários , principalmente os da linha de frente (vendedores, caixa, atendentes) alcancem uma excelente performance e estejam alinhados aos valores e missão da empresa.

Além de treinamento, é muito importante diagnosticar e entender exatamente qual é a percepção do cliente sobre o atendimento bem como saber quais os pontos fortes e o que precisa melhorar. E aí entra a figura do Cliente Oculto.

O Cliente Oculto é uma pessoa contratada para se fazer passar por um cliente comum em uma loja, restaurante, hotel, etc... e vivenciar todo o processo de compra nestes lugares. Com olhos de um profissional, esta pessoa irá relatar em um questionário tudo que foi visto e experimentado no local – desde o atendimento dos vendedores, passando pelo caixa, observando a estrutura do ambiente, etc...

Mas por que você deve investir no Cliente Oculto?

Como já foi dito, para que ele faça um levantamento do que precisa melhorar em termos de atendimento e abordagem de vendas. Através de seu relato, a empresa poderá fazer melhorias na equipe de vendas e no atendimento.

Importante: a propaganda boca a boca sempre foi muito eficaz – tanto para o bem quanto para o mal. Atualmente, o que antes restringia a 10 ou 11 pessoas alcançadas após um mau atendimento, com as redes sociais este número chega a milhões. Diversas marcas tiveram o desprazer de verem sua imagem arranhada após uma reclamação em sites, blogs, facebook, etc... o que acabou diminuindo a confiança dos consumidores em relação à estas empresas.

Por isso, investir em ter equipes de alta performance, lidando com clientes e trazendo novos consumidores é muito importante pois, além de conquistar novos clientes, afasta o risco de deixar de ter outros novos ou perder aqueles que já estão fidelizados.

Se você quiser saber mais sobre este serviço, acesse o nosso site: www.mr-shopper.com

Até o próximo post!