O que o Cliente Oculto tem a ver com Franquias?

O Cliente Oculto é uma ferramenta de pesquisa, feita por um profissional que se faz passar por um cliente comum de uma loja, restaurante, hotel, etc..., onde ele irá vivenciar uma experiência de compra, observando uma série de coisas que são solicitadas a ele.

Assim, ele pode comprar ou não um produto/serviço, observar o atendimento dos fu

ncionários do local, verificar o nível de conhecimento dos vendedores, observar o ambiente como um todo, a estrutura, limpeza, temperatura e música ambiente, dentre outras coisas.

O Cliente Oculto é uma forma simples, rápida e de baixo custo para avaliar a qualidade do atendimento em estabelecimentos comerciais de todos os setores.

Além disso, para empresas que possuem um formato em que o atendimento é fundamental para garantir a venda, o Cliente Oculto é ainda mais importante

Mas afinal, o que isso tem a ver com as Franquias? O Cliente Oculto ajuda a melhorar o desempenho das Franquias?

Na verdade os Franqueadores costumam contratar muito este tipo de serviço para checar o padrão de suas redes, e os Franqueados contratam para checar o padrão de atendimento em suas lojas.

Ou seja, franqueadora aprende a melhorar os processos e os franqueados conseguem ter a real dimensão da importância do atendimento.

A pesquisa do Cliente Oculto tende a ser muito procurada por franqueadoras para garantir que seus investidores estejam oferecendo o padrão de serviço exigido em contrato sem descaracterizar o trabalho.

A partir de diversos relatórios as agências de Cliente Oculto avaliam itens como qualidade de atendimento, condições de demonstração dos produtos, padronização dos processos e treinamentos. Sempre que há alguma mudança ou nova padronização, algumas empresas reaplicam a pesquisa para ter certeza de que a rede está realizando as mudanças necessárias.

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Um abraço e até o próximo post!