Uso indevido da Identidade Visual ou Plágio em franquias – o que fazer?
Um dos grandes diferenciais das franquias é a criação única e exclusiva de sua identidade visual, que inclui desde a parte do visual...
COMO UTILIZAR O CLIENTE OCULTO PARA MONITORAR AS FRANQUIAS
O Cliente Oculto também pode ser utilizado para monitorar as lojas – principalmente nas redes de franquias. Isso porque, muitas vezes, o...
INFORMAÇÕES PRECIOSAS QUE O CLIENTE OCULTO PODE LEVANTAR
Informações preciosas que o cliente oculto consegue obter em suas visitas nas lojas.
Por que as empresas deveriam fazer auditorias em suas lojas franqueadas?
Quem é dono de uma rede de franquias sabe como é complicado manter todas as lojas padronizadas, não somente na questão da estrutura mas...
O difícil caminho de crescer e manter o mesmo padrão
Nem sempre é possível ser atendido pelo dono de uma loja ou restaurante quando o negócio já está crescendo. Aquele atendimento...
O que a lojinha da esquina tem que a sua não tem?
Vou começar este post falando de uma experiência legal de atendimento que aconteceu comigo outro dia, perto de casa - que ficou na minha...
Já pensou nisso?
É muito comum as pessoas ficarem com cara de interrogação quando falo que tenho uma agência de Cliente Oculto. Apesar de ser um serviço...
Por que melhorar o atendimento em sua empresa?
Hoje em dia sabemos que fidelizar os clientes é muito mais barato do que conquistar outros novos. Chega a ser 5 vezes mais barato – de...
O que o Cliente Oculto tem a ver com Franquias?
O Cliente Oculto é uma ferramenta de pesquisa, feita por um profissional que se faz passar por um cliente comum de uma loja, restaurante,...
Quer vender mais e conhecer melhor seus clientes?
O Cliente Oculto é uma prática tradicional no varejo e uma forma de avaliação criada em 1920 nos EUA e, apesar de pouco conhecida, vem...
