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A importância de ser um Cliente Oculto

Muitas pessoas me perguntam sobre as vantagens de ser um cliente oculto e como ele se diferencia dos outros trabalhos tipo freelancer que existem por aí. Antes de montar minha agência fui cliente oculto por muitos anos e adorava participar dos projetos voltados para a área de beleza, vestuário e supermercado. Eram os que eu mais fazia e gostava. Eu posso dizer que este trabalho vai muito além de se ganhar um cachê por um trabalho extra. Você pode curtir bastante este trabalho – principalmente aqueles projetos em restaurantes e clínicas de beleza. Imagine ganhar para fazer algo que você pagaria – é simplesmente muito legal! Mas eu diria que o trabalho do cliente oculto vai mais longe do que

VANTAGENS DE SE UTILIZAR O CLIENTE OCULTO

O Cliente Oculto é uma ferramenta que permite que as empresas detectem falhas no atendimento e também encontrem formas de melhorar a satisfação de seus clientes. Atualmente, um requisito básico para as empresas continuarem existindo é oferecer um bom atendimento, atendendo as necessidades de seus clientes. Na verdade, um bom atendimento e a qualidade do produto não são mais um diferencial e sim o mínimo que se espera de uma empresa. É fundamental para a fidelização de clientes. E o esforço vale muito à pena, afinal, de acordo com algumas pesquisas, é cerca de 5 vezes mais caro ganhar um novo cliente do que manter um já existente., De acordo com uma pesquisa realizada pela US News And World R

Por que melhorar o atendimento em sua empresa?

Hoje em dia sabemos que fidelizar os clientes é muito mais barato do que conquistar outros novos. Chega a ser 5 vezes mais barato – de acordo com algumas pesquisas. De fato, com a concorrência cada vez mais acirrada em praticamente todos os segmentos do mercado, fica muito claro que é muito mais fácil e eficiente manter os clientes já conquistados com tanto esforço. Porém não é assim tão fácil fidelizar clientes em um mundo onde os serviços e produtos estão cada vez mais parecidos – sem quase nenhum diferencial. Abaixar os preços nem sempre é a melhor saída pois você irá conquistar somente aqueles clientes que estão comprando em seu negócio pelo preço – o que precisa olhar com cuidado pois

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