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Quer vender mais e conhecer melhor seus clientes?

O Cliente Oculto é uma prática tradicional no varejo e uma forma de avaliação criada em 1920 nos EUA e, apesar de pouco conhecida, vem crescendo cada vez mais no Brasil. Cada vez mais empresas pagam agências de Cliente Oculto para entender e saber profundamente, e com alto nível de detalhes o que os consumidores pensam a respeito de seus serviços e produtos. Algumas agências que atuam neste segmento de Cliente Oculto, perceberam que de 2007 a 2015 a demanda por este serviço aumentou em até 70%, sendo que grande parte desta demanda foi de empresas de pequeno e médio portes e franquias. Estas agências possuem milhares de perfis diferentes de clientes ocultos cadastrados e prontos para vivere

O que fazer em tempos de crise?

Em tempos de crise as empresas estão fazendo tudo o que podem para conquistar seus clientes. Afinal, em épocas de pouco consumo, o cliente que entra na loja não pode ser desperdiçado. Com o aumento da concorrência - que é cada vez maior - as empresas precisam buscar um diferencial que seja percebido pelo cliente. Os produtos e os preços estão cada vez mais parecidos - não tem como mudar muito neste sentido. É preciso investir no atendimento das lojas fazendo com que o cliente sinta que é especial e queira ficar mais tempo por lá e, claro, comprar mais. É preciso entender o que o cliente deseja, o que ele mais valoriza em uma loja, o que o motiva a comprar mais - é preciso estudar o comportam

Como saber o que os clientes pensam sobre sua empresa?

A melhor coisa que uma empresa pode ter são clientes que saibam reclamar e reclamam sempre que um serviço ou produto não estão bons. Mas existem gerentes de lojas que detestam quando vem um cliente falar com eles, reclamando de alguma coisa. Lógico que estamos falando de reclamações construtivas – pois neste caso os clientes querem que o serviço melhore, afinal são clientes da empresa. E é claro que no meio disso tudo, existem aqueles clientes “malas” que adoram reclamar de qualquer coisa, exigindo coisas que não têm a ver com o negócio, etc... Enfim, tem cliente de tudo quanto é jeito: clientes legais, simpáticos, tolerantes, leais, chatos, babacas, desonestos, etc... O que estou falando aq

Fidelize o seu mercado e conquiste novos clientes

Se você fosse cortar o cabelo, comer um sanduíche ou comprar uma roupa, como gostaria de ser tratado? Quanto tempo esperaria para ser atendido? Quanto pagaria por estes produtos ou serviços? Reflita, anote essas informações, olhe para sua empresa e veja se você está atendendo seu cliente da mesma forma como gostaria de ser atendido. O seu negócio não está vendendo como gostaria? Seu cliente migrou para o concorrente e você não faz ideia do que pode ter acontecido? É importante se colocar no lugar do cliente para tentar entender o que acontece em seu negócio e fazer as mudanças necessárias. Hoje em dia as empresas, mesmo as pequenas empresas, podem contar com o serviço do Cliente Oculto, o qu

Impactos de uma boa execução no PDV

Você sabia que mais de 70% da decisão de compra acontece nos pontos de vendas (PDV´s)? Por isso a importância de facilitar e ajudar os clientes a encontrarem os produtos nas lojas. Para isso é necessário um espaço bonito e organizado, com uma exposição padronizada, facilitando a organização e estimulando a compra no PDV. Você sabe quais são os impactos de uma boa execução no PDV? Ou seja, em que uma boa abordagem ou uma excelente disposição dos produtos em uma gôndola podem impactar? Existem muitas vantagens em se investir numa boa execução. Veja algumas: Vantagem para o consumidor - Economia de tempo; - Facilita a compra; - Lembra necessidades. Benefícios para a indústria - Aumenta a rotati

Você sabe aproveitar bem o espaço de sua loja?

É muito importante entender bem sobre a questão do aproveitamento do espaço no interior da loja, pois isso pode atrair ou repelir clientes. Além de observar aspectos como produtos no meio de corredores, atrapalhando a passagem do cliente; gôndolas sujas e com produtos empoeirados; espaços grandes entre produtos, etc... – é muito importante o cuidado com o aproveitamento dos espaços na loja. Como aproveitar melhor os espaços da loja: - A loja deve ser a continuação da vitrine. Nunca coloque barreiras como portas fechadas, portas estreitas, degraus ou qualquer obstáculo à entrada do cliente; - Valorize todos os aspectos, criando elementos de interesse em cada zona, com situações de impacto nas

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