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Cliente Oculto x Pequenas Empresas

As pequenas e médias empresas estão cada vez mais contratando o serviço do Cliente Oculto para saber o que os clientes pensam a respeito de suas empresas e aonde elas podem melhorar com o intuito de “encantar” seus clientes, aumentando as vendas em seus negócios e fidelizando cada vez mais clientes. Ao mesmo tempo, entidades como o Sebrae – que oferece consultorias, cursos e auxílio para micro e pequenas empresas, apostam no serviço do Cliente Oculto como sendo uma ferramenta muito importante para ajudar estas empresas a atenderem melhor seus clientes e assim, se destacarem no mercado que está cada vez mais competitivo. A questão é se diferenciar e para isso oferecer um atendimento de qualid

Spa e Yoga em supermercados? | Blog Mr.Shopper

Com a concorrência cada vez mais acirrada, muitas empresas estão se reinventando e oferecendo aos clientes serviços diferenciados, muitas vezes agregando atividades e entretenimento com o intuito de manter o cliente mais tempo na loja – e consequentemente fazendo-o comprar mais. Este é um fenômeno que já acontece faz um bom tempo no exterior, com lojas oferecendo experiências de compra cada vez mais sofisticadas. Na semana passada o jornal americano The Wall Street Journal publicou uma matéria sobre a reinvenção dos supermercados nos EUA. A diferença é que agora transformar-se em um pequeno centro de convivência é uma experiência nova – antes o que se via eram supermercados oferecendo outros

Cinco erros fatais que um Cliente Oculto deve evitar | Blog Mr.Shopper

Existem situações que todo Cliente Oculto precisa ficar atento para não prejudicar o trabalho que está sendo realizado e, desta forma, não prejudicar o projeto como um todo e muito menos ele próprio. Isso porque as informações que são repassadas para as agências serão transformadas em relatórios complexos, entregues para as empresas contratantes e isso tudo depende dos esforços do Cliente Oculto em fazer um trabalho correto. Qualquer erro nas análises compromete o projeto todo – e estas análises dependem do trabalho bem feito dos Clientes Ocultos. É por isso que muitas agências são exigentes e duras na hora de avaliar o trabalho enviado pelo Cliente Oculto e, por consequência, na hora de faz

A procura pelo serviço do Cliente Oculto tem aumentado apesar da crise | Blog Mr.Shopper

Muito conhecido e difundido no varejo, o serviço do Cliente Oculto caiu nas graças de quem presta serviços e até da indústria. De acordo com algumas empresas de Cliente Oculto, o serviço praticamente dobrou nos últimos 3 meses . Em tempos de pouco consumo, o cliente que entra na loja não pode ser desperdiçado. É aí que o serviço do Cliente Oculto se destaca: através de pessoas que são contratadas para se passarem por um cliente comum, pode-se averiguar o que acontece realmente nos pontos de vendas/estabelecimentos comerciais, tomar atitudes de melhorias baseadas nos resultados destas pesquisas e, assim, aumentar as chances de conversão de vendas. O Cliente Oculto pode apontar problemas no

Você sabe o que seus clientes pensam sobre sua empresa? | Blog Mr.Shopper

Esta é uma pergunta crucial que toda empresa deveria fazer. Muitas empresas não se preocupam com esta questão quando na verdade, elas deveriam, afinal quase 70% dos motivos que levam uma empresa a perder clientes é o “mau” atendimento. E como saber se o atendimento em sua empresa está bom ou ruim? Os clientes não costumam reclamar do mau atendimento quando isso acontece. Uma experiência infeliz vivida por um consumidor não é simplesmente esquecida por ele. Essa experiência será contada para cerca de 11 pessoas; cada uma dessas 11 pessoas, contará para mais 5. Na prática, quando uma empresa comete um erro, os gestores podem não ficar cientes do que houve. Mas 67 pessoas ficaram sabendo e muit

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