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CLIENTE OCULTO X NPS

Você sabia que é possível unir uma pesquisa NPS (para determinar o nível de fidelidade dos clientes) à pesquisa do Cliente Oculto? Uma forma bem simples e muito conhecida para descobrir o nível de fidelidade dos seus clientes é enviar um questionário de Net Promoter Score (NPS) para eles. A pesquisa NPS tem como objetivo, não apenas calcular a satisfação do cliente, mas também descobrir se o cliente gosta tanto da sua empresa que a recomendaria aos seus amigos. Isso é feito com apenas 1 pergunta definitiva: Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a [empresa] a um amigo ou colega? As respostas são divididas em 3 categorias: "Detratores", "Neutros" e "Promotores", de

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