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O caso da perna de barata - no restaurante

Esta história aconteceu comigo, há vários anos atrás quando eu e minha família viajamos pra Fortaleza. Resolvemos comer em um restaurante próximo ao hotel em que estávamos hospedados. Era um restaurante pequeno, bonitinho e que servia comida bem típica da região. Tudo estava tranquilo, as pessoas eram simpáticas, inclusive a dona do restaurante que ficava no caixa. Fizemos os pedidos normalmente, primeiro as bebidas e depois a comida. Tudo ía bem até que um dos meus filhos resolveu pedir mais um refrigerante. O garçom trouxe uma garrafa de Coca-Cola daquelas antigas e, ao servirmos para nosso filho, vimos que havia uma perna de barata grudada na garrafa! Fiquei horrorizada – aff ninguém mere

Dor de cabeça na mudança de roteiro de uma viagem

Esta história eu encontrei em uma revista de viagem e achei interessante contar... Em dezembro de 2013 Marilda (nome fictício) comprou duas passagens da Ethiopian Airlines para viajar para a Tanzânia no mês de janeiro de 2014. Acontece que ela precisou mudar o roteiro, mantendo a mesma data porém alterando o destino para Hong Kong. Quando solicitou a mudança para a operadora que vendeu as passagens, descobriu que a tarifa que havia pago não permitia alteração de itinerário e que, se quisesse levar o caso adiante, teria que solicitar o cancelamento da viagem à Tanzânia, pedir o reembolso e só depois comprar outras passagens. Ela decidiu seguir em frente, cancelou a viagem à Tanzânia e compro

Cancelamento de viagem – entrando numa furada

Sabíamos que isso poderia acontecer mas não tínhamos outra alternativa senão cancelar a passagem do nosso filho. Esta é mais uma história que aconteceu comigo. Havíamos programado uma viagem para San Diego (Califórnia) onde visitaríamos meus cunhados, então compramos 3 passagens com um mês de antecedência, aproveitando uma promoção. Tudo estava correndo perfeitamente, as passagens já haviam sido compradas e quando faltavam 15 dias para o embarque, meu filho querido nos informou que não poderia ir com a gente pois teria prova de recuperação na faculdade, durante os dias que estaríamos viajando... na minha cabeça de adolescente ou quase uma adulta, jamais recusaria uma viagem aos EUA só por ca

Hotel racista - um caso em Atlanta

Aconteceu em uma viagem que fizemos aos EUA a qual iríamos fazer escala em uma cidade chamada Atlanta (estado da Geórgia). Estávamos retornando de nossa viagem de quase 20 dias e ficaríamos 1 dia em escala naquela cidade. Aproveitaríamos para conhecer a famosa cidade, onde viveu Martin Luther King e foi sede de uma Olimpíada. Decidimos escolher o hotel pelo site mesmo, durante a viagem, quando estávamos em San Diego, dois dias antes de partirmos de volta ao Brasil. A escolha do hotel foi tranquila, pelo site Hotel.com. Havíamos tido uma boa experiência em hotéis naquela viagem através deste site, então resolvemos fazer isso novamente, estando lá naquele país. Não gosto de reservar hotéis em

Você anda perdendo clientes para seus concorrentes?

Com a crise em que vivemos atualmente no mercado brasileiro, perder clientes para a concorrência é algo impensável – sabemos o quanto é difícil atrair clientes! Mas você sabe, realmente, quem são seus clientes e por que eles compram em sua loja? Você conhece suas verdadeiras necessidades e gostos? Você já se perguntou por que existem clientes que preferem comprar nos seus concorrentes? Se você souber a respeito da experiência de seus serviços do ponto de vista do cliente, poderá atrair novos clientes e fidelizar os atuais, oferecendo o que realmente eles querem e fazendo com que eles retornem à sua loja. Além disso, você poderá identificar as causas de abandono frente à concorrência e estabe

Já fez algum trabalho de Cliente Oculto?

Muita gente tem vontade de fazer este tipo de trabalho e tem curiosidade de saber como que é o processo, dentre outras coisas. De fato o trabalho do Cliente Oculto tem sido cada vez mais procurado e muitas pessoas estão aproveitando isso pra fazer um dinheiro extra pra complementar a renda ou mesmo querendo ajudar as empresas a melhorarem o nível de atendimento, beneficiando os próprios Clientes Ocultos e a sociedade como um todo. E no meio disso tudo, muita gente nova neste negócio, que nunca fez este trabalho e tem dúvidas de como funciona. Você está preparado para este trabalho? A primeira coisa que se deve ter em mente é que se trata de um trabalho extra, sem nenhum vínculo empregatício

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