Cliente oculto deixou de ser auditoria — e virou inteligência de negócio
Muita gente ainda enxerga o cliente oculto como uma ferramenta de fiscalização. Algo quase operacional, pra ver se o vendedor fez o básico. Mas, na prática, isso já mudou — e bastante. Hoje, quando bem utilizado, o cliente oculto é uma ferramenta de inteligência. E não só de avaliação. O que acontece é que a maioria das empresas olha muito para pesquisa de satisfação, NPS, essas coisas…Mas isso mostra o que o cliente fala. Não necessariamente o que aconteceu. E existe uma d
