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EMPRESAS DE CLIENTE OCULTO

É muito comum hoje em dia as empresas contratarem o serviço de Cliente Oculto ou Cliente Misterioso para entenderem como está o nível de atendimento em suas lojas, com a finalidade de traçar estratégias de melhorias no relacionamento com seus clientes. É, de fato, uma excelente ferramenta de pesquisa, uma vez que ela reflete a percepção do cliente no momento da compra, dentro do ambiente da loja. Para quem não sabe, o Cliente Oculto é um profissional contratado para se fazer passar por um cliente comum de um determinado estabelecimento comercial, que pode ser uma loja, um restaurante, um hotel, um supermercado, um banco, etc.... e observar todo o atendimento para depois contar sobre sua expe

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Cliente Oculto & Marketing

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