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Seu cliente fala bem da sua empresa?

Muita gente reclama do atendimento, fala “mau” do estabelecimento mas não comenta nada com o gerente. Sai do local com a cara amarrada e vai direto para as redes sociais desabafar a triste experiência. É aí que as empresas acabam sendo muito prejudicadas. Afinal, hoje em dia é muito fácil reclamar de alguma experiência ruim em uma loja ou restaurante, nas redes sociais. Existem até sites especializados nisso. Pensando assim, o que fazer para saber se seu cliente está gostando da experiência em sua loja, restaurante, hotel, etc...? Afinal, o brasileiro detesta bater de frente com uma outra pessoa – é uma situação de confronto que a maioria evita ter que passar pela experiência. Lógico que exi

POR QUE O TRABALHO DO CLIENTE OCULTO É TÃO IMPORTANTE?

O trabalho do Cliente Oculto, apesar de ser relativamente novo aqui no Brasil, já existe há muitos anos nos países de primeiro mundo como EUA e países da Europa. Por aqui nós começamos a ver este tipo de serviço no final dos anos 90 e de lá pra cá pudemos ver como ele se alastrou, principalmente nas empresas multinacionais, que já conheciam o Cliente Oculto ou Cliente Misterioso, em outros países. Hoje em dia diversas empresas nacionais de todos os tamanhos também estão investindo neste tipo de pesquisa. Mas afinal o que faz desta ferramenta de pesquisa algo tão especial? É o fato dela conseguir levantar informações sobre o atendimento nos estabelecimentos comerciais, com os olhos de um clie

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