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5 motivos para realizar a Pesquisa do Cliente Oculto

Atualmente uma das grandes preocupações das empresas tem sido com relação à experiência do cliente. Mais da metade das empresas, nos últimos anos, têm investido e direcionado seus recursos para inovações na experiência do cliente. E a ferramenta do Cliente Oculto é essencial como ponto de partida na implementação de ações voltadas para a melhoria da experiência do cliente. Sendo assim, vamos citar 5 motivos os quais uma empresa deve investir na pesquisa do Cliente Oculto: 1. Aumento nas vendas - de acordo com uma pesquisa realizada pela NewVoice, 50% dos consumidores compram mais vezes depois de uma experiência de atendimento positiva. Assim, o Cliente Oculto pode detectar falhas e sug

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