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COMO UTILIZAR O CLIENTE OCULTO PARA MONITORAR AS FRANQUIAS

O Cliente Oculto também pode ser utilizado para monitorar as lojas – principalmente nas redes de franquias. Isso porque, muitas vezes, o franqueado pode não estar trabalhando de forma padronizada, oferecendo produtos e até serviços que não estão no portfólio da franquia. Além disso, existe a questão da ética do franqueado trabalhar de forma correta, informando o faturamento correto para o franqueador. Existem vários motivos para isso ocorrer: falta de treinamento para o franqueado, que acaba utilizando produtos genéricos no lugar dos produtos indicados pela franquia no sentido de economizar na matéria-prima e em outros produtos; necessidade de vender produtos/serviços mais atrativos para seu

Cliente Oculto online – pode?

Quem já conhece a ferramenta do cliente oculto sabe como ela é importante e eficiente para medir a qualidade do atendimento e a experiência do cliente, tanto em lojas físicas quanto em sites, call center, redes sociais etc.... Na verdade, podemos utilizar também o cliente oculto para várias outras coisas, como: auditoria de lojas (onde o cliente oculto verifica se a loja franqueada está seguindo os padrões da franquia, avaliar o ambiente, o conhecimento técnico e a abordagem do vendedor, etc...). O que muitos não conhecem é esta ferramenta sendo utilizada para avaliar a experiência do cliente no site de uma empresa e sua interação com todo processo de uma compra online – desde a escolha do p

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