Ambiente x Atendimento - Cliente Oculto
Às vezes o empresário monta uma loja super bacana, com um visual merchandising incrível, aquele ambiente bonito e aconchegante – e de repente se depara com a loja vazia e não entende o que pode estar acontecendo de errado. Esta situação é comum em muitos estabelecimentos os quais o empresário faz um alto investimento na estrutura do local, mas peca na hora da contratação e treinamento dos funcionários. O que acontece, muitas vezes, é que o cliente se sente muito impressionado
