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O que sua empresa faz para ir além?

Este texto é pra você, que deseja ter um negócio diferenciado, com clientes satisfeitos e fidelizados. Você, empreendedor, que sabe que um atendimento bem feito não é somente um diferencial e sim uma necessidade de fazer seu empreendimento permanecer no mercado. O que você faz para ir além de um atendimento satisfatório? Ir além do que é feito normalmente pelos seus concorrentes é o que irá fazer a diferença entre ter clientes satisfeitos e ter clientes “encantados, que indicam seu negócio para amigos e familiares, que falam bem de sua empresa e a defendem, como se fosse um time de futebol, religião ou política. Tudo isso é muito bacana, interessante e muitos de vocês já sabem. Acontece que

Já ouviu falar em “Paciente Oculto”?

Em Londrina, cidade do interior do estado do Paraná, 20 empresas do setor de saúde resolveram contratar o serviço de Cliente Oculto, só que na versão “Paciente Oculto”. Elas participaram do projeto “Saúde Mais”, inspirado na pesquisa do Cliente Oculto, realizado pelo Sebrae, visando a melhoria da gestão das empresas de saúde na cidade. Mas o que é “Paciente Oculto”? De acordo com esta nova abordagem, um profissional é contratado para se fazer passar por um paciente comum, para avaliar itens como: atendimento telefônico ou virtual, informações sobre os estabelecimentos na internet, comunicação, explicação sobre os serviços prestados, serviços de café e água, dentre outros. O “Paciente Oculto

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