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Como implementar o Cliente Oculto nas empresas

O Cliente Oculto é uma ferramenta de pesquisa que detecta com alto grau de acerto o nível de atendimento nos estabelecimentos comerciais, sejam eles um restaurante, uma escola, uma loja, um supermercado, um hotel, etc... Esta pesquisa utiliza pessoas que se fazem passar por cliente destes locais para depois relatarem com detalhes sua experiência como cliente. Estes profissionais recebem um roteiro para observar com olhar atento o atendimento, o ambiente, o conhecimento técnico dos funcionários dentre outras coisas. Assim, cada vez mais empresas de todos os portes têm investido no Cliente Oculto ou Cliente Misterioso, justamente pela facilidade de implementar, pela eficiência e também pelo

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Cliente Oculto & Marketing

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