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O que diferencia uma excelente agência de Cliente Oculto das demais?

Em qualquer área de negócios, o que diferencia uma excelente empresa das outras do mercado é, além da qualidade do produto/serviço, o atendimento ao cliente. É fazer aquilo que as outras empresas não fazem – como “encantar o cliente”. Muitas vezes a empresa implementa estratégias para alcançar este objetivo e o resultado de suas ações dá certo. Mas, no caso de uma agência de Cliente Oculto, existem outras variáveis que precisam ser consideradas também, pois o negócio depende muito delas. É o caso da mão de obra utilizada para realizar as pesquisas. Para que o trabalho oferecido ao cliente seja excelente, é necessário ter uma equipe de Clientes Ocultos muito boa, empenhada em realizar o traba

O que é Cliente Oculto?

Muitas pessoas ficam com cara de interrogação quando falo que tenho uma agência de Cliente Oculto. De fato é um termo um pouco recente, utilizado bastante nas empresas multinacionais e grandes redes varejistas, que já estão acostumadas a contratarem este tipo de serviço. Aos poucos empresas de todos os tamanhos estão tomando conhecimento desta ferramenta tão importante. Mas afinal, o que é Cliente Oculto ou Cliente Misterioso? O cliente oculto nada mais é do que uma pessoa contratada para se fazer passar por um cliente de um determinado estabelecimento comercial, para observar o nível do atendimento daquele local, incluindo a abordagem dos vendedores, a limpeza do local, a estrutura geral d

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Cliente Oculto & Marketing

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