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Quando você deve investir no Cliente Oculto?

Como você avalia a experiência de seu cliente? Como você investiga a satisfação do cliente? A Revista Exame.com escreveu uma matéria sobre “mau atendimento” e suas consequências, com o título: As consequências de ter um mau atendimento no seu negócio. Veja o texto na íntegra . O autor comenta, dentre outras coisas, que a qualidade do atendimento é determinada pelo seu cliente e não por você. Afinal, no fim do dia é ele que irá te responder o que achou. Isso você irá notar, já que se o atendimento foi bom o cliente voltará a comprar novamente, irá falar bem de seu negócio para amigos e conhecidos, enfim, será fidelizado. Mas, se a experiência que o cliente teve na sua empresa foi ruim, o efei

Descubra como o Cliente Oculto pode aumentar sua lucratividade

Cada vez mais o serviço de Cliente Oculto tem sido contratado pelas empresas que visam aumentar suas vendas, fidelizar seus clientes e, consequentemente, aumentar seus lucros. Isso porque os consumidores estão cada vez mais atentos à qualidade dos serviços que lhes são oferecidos. E, como sabemos, a satisfação é, cada vez mais, condição de existência para a maioria das organizações. Para uma empresa aumentar suas vendas, ampliar e fidelizar sua carteira de clientes, vários fatores são importantes: a qualidade, o preço dos produtos/serviços e fatores pessoais, como o nível do atendimento. A excelência no atendimento é um fator essencial para que as empresas consigam um crescimento constante n

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