boa leitura!

Cliente Oculto x Pequenas Empresas


As pequenas e médias empresas estão cada vez mais contratando o serviço do Cliente Oculto para saber o que os clientes pensam a respeito de suas empresas e aonde elas podem melhorar com o intuito de “encantar” seus clientes, aumentando as vendas em seus negócios e fidelizando cada vez mais clientes.


Ao mesmo tempo, entidades como o Sebrae – que oferece consultorias, cursos e auxílio para micro e pequenas empresas, apostam no serviço do Cliente Oculto como sendo uma ferramenta muito importante para ajudar estas empresas a atenderem melhor seus clientes e assim, se destacarem no mercado que está cada vez mais competitivo.


A questão é se diferenciar e para isso oferecer um atendimento de qualidade, que encante os clientes, pode ser a solução para estas micro e pequenas empresas. Mas para saber o que fazer para encantar seus clientes é necessário saber o que eles pensam sobre a empresa, o atendimento nas lojas, o ambiente etc, para então promover as mudanças necessárias.

É preciso entender o cliente – saber o que é importante pra ele no ponto de venda, seja em uma loja, restaurante, cinema ou hotel. E ir além disso – ser criativo para oferecer aquilo que ainda não foi oferecido mas que pode ser aplicado nestes locais. Exemplos nós temos aos montes aqui no Brasil e no exterior. Basta olhar para empresas que encantam seus clientes como o restaurante Outback, que oferece um atendimento e um ambiente diferenciado, voltado para a satisfação plena do cliente. Empresas como esta investem em pesquisas periodicamente porque sabem que o custo-benefício vale muito à pena.

Você não precisa ter uma empresa grande pra ter ideias criativas e se diferenciar em seu negócio oferecendo um serviço diferente. Você pode ter um petshop e oferecer algo além de banho e tosa a seus clientes que deixam seus pets em sua loja. Por que não oferecer também um seviço de spa, com massagens especialmente desenvolvidas para estes bichinhos? Uma massagem após o stress de ser tosado? Ideias não faltam e muitas delas não custam muito para serem implementadas.


E no caso das micro e pequenas empresas que não têm um orçamento muito robusto para gastar com pesquisas, o Sebrae escreveu um artigo sobre a pesquisa do Cliente Oculto, que não é um serviço caro – comparado a outros tipos de pesquisas – e pode ser aplicado nestas empresas. No site do Sebrae é explicado como funciona este serviço, quais são os procedimentos, etc...


Quer saber mais sobre o serviço do Cliente Oculto? Entre no site da Mr.Shopper e veja o que temos a oferecer a nossos clientes: www.mr-shopper.com


Veja aqui o artigo do Sebrae :http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/avalie-sua-empresa-utilizando-o-cliente-oculto,bd1a8fa0672f0510VgnVCM1000004c00210aRCRD


Um abraço e até próximo post!



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