boa leitura!

Fidelize o seu mercado e conquiste novos clientes


Se você fosse cortar o cabelo, comer um sanduíche ou comprar uma roupa, como gostaria de ser tratado? Quanto tempo esperaria para ser atendido? Quanto pagaria por estes produtos ou serviços? Reflita, anote essas informações, olhe para sua empresa e veja se você está atendendo seu cliente da mesma forma como gostaria de ser atendido.

O seu negócio não está vendendo como gostaria? Seu cliente migrou para o concorrente e você não faz ideia do que pode ter acontecido?

É importante se colocar no lugar do cliente para tentar entender o que acontece em seu negócio e fazer as mudanças necessárias.


Hoje em dia as empresas, mesmo as pequenas empresas, podem contar com o serviço do Cliente Oculto, o qual é oferecido por diversas agências especializadas a um custo baixo - comparado a qualquer outro tipo de pesquisa. Desta forma, é possível saber o que acontece no ponto de venda, do ponto de vista do cliente.


Como isso é feito?

Estas agências de Cliente Oculto possuem um banco de dados com diversos perfis de clientes, para serem escolhidos pelas empresas contratantes deste serviço. O Cliente Oculto é enviado para o local definido pela empresa, e irá simular uma compra, se fazendo passar por um cliente comum. Nesta visita, o cliente oculto irá observar uma série de coisas e situações no ambiente da loja, desde a abordagem do vendedor, passando por diversos setores da loja, observando atributos como limpeza da loja, atendimento, tempo de espera na fila do caixa, etc...

O Cliente Oculto irá relatar toda a sua experiência de compra e após algumas outras visitas com outros clientes ocultos, é elaborado um relatório baseado nas experiências vividas pelos Clientes Ocultos.

É uma forma da empresa entender o que está acontecendo no ponto de venda, de uma forma discreta, sem que os funcionários desconfiem. Assim, com o resultado da pesquisa, a empresa poderá fazer as melhorias necessárias para fidelizar seus clientes e atrair outros novos.


Se você tem uma empresa e quer melhorar o atendimento ou entender melhor a concorrência, a Mr.Shopper oferece o serviço de Cliente Oculto e o de Auditoria de Pontos de Vendas (PDV´s). Acesse o site e fale com a gente: www.mr-shopper.com






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