Por que melhorar o atendimento em sua empresa?

Hoje em dia sabemos que fidelizar os clientes é muito mais barato do que conquistar outros novos. Chega a ser 5 vezes mais barato – de acordo com algumas pesquisas. De fato, com a concorrência cada vez mais acirrada em praticamente todos os segmentos do mercado, fica muito claro que é muito mais fácil e eficiente manter os clientes já conquistados com tanto esforço.

Porém não é assim tão fácil fidelizar clientes em um mundo onde os serviços e produtos estão cada vez mais parecidos – sem quase nenhum diferencial. Abaixar os preços nem sempre é a melhor saída pois você irá conquistar somente aqueles clientes que estão comprando em seu negócio pelo preço – o que precisa olhar com cuidado pois este tipo de cliente não se fideliza tão facilmente pois assim que o concorrente baixa o preço – mesmo que em alguns reais – lá se vai o cliente.

Pensando desta forma, como fazer para manter seus clientes fiéis? Não perdê-los para a concorrência é um grande desafio, de fato. Mas você pode fazer muita coisa para fidelizar seus clientes.

Você pode optar por oferecer brindes interessantes em datas especiais como o aniversário do cliente, por exemplo. Oferecer um tipo de mimo durante suas compras é uma ótima ideia também. Dentre as diversas estratégias de fidelização de clientes, a melhor delas é investir no atendimento ao cliente – durante e após a compra.

Treinar seus funcionários para oferecer o melhor atendimento, que deve ser sempre voltado para deixar o cliente feliz e satisfeito no momento da compra.

É muito difícil encontrar um funcionário que seja atencioso, simpático e pró-ativo hoje em dia. E é justamente por isso que você deve investir no treinamento de seus funcionários para que eles atendam de forma diferenciada e cative seus clientes. Um bom atendimento é um grande diferencial de sua empresa diante da concorrência. E o “mau” atendimento é o principal motivo de se perder um cliente para o seu concorrente.

Diante disso tudo, fica muito claro a importância de se investir em bons funcionários, treiná-los sempre que necessário, observar como está sendo o atendimento em seu negócio quando o gerente ou até mesmo você não está no local. Será que seus funcionários estão atendendo de forma adequada? Eles são simpáticos com seus clientes?

Você pode ir muito além disso, pensando no pós-venda. Manter seu cliente sempre informado sobre as novidades, oferecer descontos em datas de aniversário, fazer uma ligação para seu cliente alguns dias após uma compra realizada para saber se foi bem atendido, e por aí vai.

É por isso que indicamos sempre que sejam feitas pesquisas como a do Cliente Oculto para saber como está o atendimento nas empresas e assim entender o que precisa ser mudado e melhorado para que se consiga

elevar o nível do atendimento dos funcionários de uma forma geral. É interessante também fazer o monitoramento ao longo de um período para checar se os treinamentos estão surtindo efeito e o que precisa ser alterado para se conseguir um melhor resultado.

Se você tem interesse em melhorar o atendimento em sua empresa e deseja saber mais sobre o Cliente Oculto entre em contato com a Mr.Shopper e conheça nosso trabalho.

Um abraço e até o próximo post!