Por que as empresas deveriam fazer auditorias em suas lojas franqueadas?

Quem é dono de uma rede de franquias sabe como é complicado manter todas as lojas padronizadas, não somente na questão da estrutura mas também com relação ao atendimento. Além disso, saber se o franqueado está trabalhando de forma correta e ética, é outro fator muito difícil de gerenciar para quem tem muitas lojas, principalmente se estiverem espalhadas pelo país.

Deslocar uma equipe de funcionários para checar se está tudo sob controle acaba saindo caro para a empresa e, por isso, muitas deixam de fazer esse tipo de auditoria nas lojas, fechando os olhos para este tipo de problema. Isso abre brechas para que, muitos franqueados - não muito preocupados com a padronização - acabem deixando essas coisas de lado, prejudicando todo um trabalho feito pelo dono da franquia.

Você sabe se suas lojas franqueadas estão alinhadas com o negócio? O atendimento nas lojas franqueadas é tão bom quanto em suas lojas próprias? Suas lojas franqueadas emitem o cupom fiscal de forma adequada, em todas as vendas?

São questões que todo franqueador deve ter em mente quando se monta uma rede de franquias. É preciso gerenciar tudo isso – além de outras inúmeras questões do dia a dia do empresário. E como fazer isso com pouca verba?

É aí que entra a Auditoria de Lojas, feita por um Cliente Oculto ou Cliente Misterioso. Da mesma forma que atua nas visitas do Cliente Oculto, visando avaliar o atendimento, este profissional também pode ser contratado para verificar as falhas, checar a padronização no atendimento e na estrutura das lojas e também observar se a loja está ou não emitindo o cupom fiscal – tão importante para o franqueador confirmar o faturamento das suas lojas franqueadas.

Atualmente o serviço de Cliente Oculto tem sido contratado pelas redes de franquias justamente com a finalidade de um trabalho de Auditoria de Lojas. Cada vez mais os franqueadores estão percebendo a importância de se fazer uma auditoria em suas lojas para garantir a padronização e corrigir problemas.

A Mr.Shopper é uma agência de Cliente Oculto e Auditoria de Lojas, que atua em todo Brasil. Com uma equipe de profissionais treinados e preparados para vivenciar uma experiência de compras, nossos Clientes Misteriosos podem ajudar sua empresa a entender, com os olhos de um cliente, o que acontece em suas lojas.

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Equipe Mr.Shopper

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